只重视内部问题点而忽略顾客的心声，是反应速度不够快的原因之一，另一个主因则在于借助信息科技工具协助流程效率化的程度不足，导致流程时间变长，无法使企业信息的流动速度加快，当然决策的速度也就相对变慢。
企业资源是有限的还是无限的？
我们重新思考一个企业窗体签核的简单问题，多数窗体通常经过几个层级签章是合理的？五个、四个、三个、二个或一个？
这是一个企业资源是否有效运用的明显例子，企业的反应时间当然直接受运作流程时间长短的影响，五个与一个，您认为哪一个流程时间较短？五个与一个，您认为哪一个耗用的资源较少呢？当然，这牵涉到人力资源领域的问题，如果一开始我们就抱持着对人的信赖及选对人工作，则上述问题就自然迎刃而解了。
对于现代企业，经营亦是重要的准则，领导者必须随时保有这样的心思及思考模式，在面对经营环境时时刻刻在改变的时代，领导者不可拘泥于过去的想法与做法，要忘掉过去，思考未来。
通用电气公司韦尔奇在1983年将通用电气的家用电器事业出售，这项出售消息一经宣布就造成了员工的恐慌与愤怒，认为是权利被剥夺与打击。他们说放弃烤面包机、熨斗与风扇，就等于出卖通用电气的祖产一般。因为家电用品是通用电气公司几代以来的主力商品，通用电气是靠这些产品起家的。而韦尔奇回复他们的答案是：“到了21世纪，你们是要与面包机为伍，还是拥抱X光断层扫描机？”
“这是一个如何在全球市场上，以高附加价值的新商品取代旧商品的问题。家用电器对过去的通用电气是贡献良多的，但是通用电气的未来没家电用品可扮演的角色，通用电气的核心竞争优势不能在家电用品上做最有效率地发挥。”
韦尔奇看到通用电气的核心优势在科技、科技资源、财力资源等，他知道通用电气有能力花数亿美元，花数年时间研发新一代的飞机引擎，新一代的气涡轮机或新一代的医疗诊断扫描机，这些事业都有一个共同点：高科技条件、高研发费用，并且能够保有领先实力。
身为领导者，必须时时面对现实，面对世界竞争的越来越激烈，竞争的越来越快速，必须时时创新，不沉迷于过去，否则终将为市场所淘汰。(www.xing528.com)
因此，企业资源的有效发挥，要靠合适的人，使用适当的信息科技工具，在优异的领导技巧下，从事满足顾客未来需求的工作。
在策略层面上，当然也要考虑到资源的有限性。
“当你知道你应该做什么时，你很容易便知道你不应该做什么。”这是著名的储存管理公司EMC罗格斯（Michael Ruettgers）在资源运用上所下的最好批注。
想一想
看到这里，请您静下来思考两个问题：
a.目前我们公司有哪些流程速度特别慢？为什么？
b.我们在思考流程时，有没有从客户的角度出发来思考？或者只从内部管理角度来设计？
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