现在大家很少相信广告，但对亲友的推荐却非常信任。大量的调查和数据显示，社会化媒体是影响现代消费者购物决策的关键因素。我们可以来看国外的一些数据：
当消费者从他们的朋友那儿听闻到某个品牌后，会驱动他们以平常人2倍的意愿想与该品牌接触，4倍的意愿想去购买该品牌。
52%的消费者认为网络上的正面评论会促使他们更愿意去当地的企业消费。
72%的消费者相信在线评论如同亲友们的亲自推荐。
58%的消费者会因为网络上的正面评论而对该企业和品牌有信心。
97%根据在线评论而购物的消费者，发现在线评论是正确的。
80%的人在第一次光顾餐馆前会上网查询餐馆的讯息，更有88%的人会根据网络上对餐馆的评价来决定到底去哪一家。
也有不少数据指出，中国大陆社交媒体粉丝最为活跃，并在很大程度上影响着粉丝的消费：
在消费阶段，有46.5%的用户会到微博看评论。
中国大陆拥有全球最多、最活跃的社交媒体，社交媒体对中国消费者购买决定的影响比其他国家和地区更大。(www.xing528.com)
中国大陆网民的上网时间中，有41%是用在社会化网站上。81%的中国大陆年轻人会在决定购买前，先上网看评论。
77%的中国大陆网民相信：品牌出现在社会化网站上，会让人觉得更具吸引力。
或许这些数据让人看了觉得头晕，可以看一看实际的例子。现在很多人都知道小米。小米放弃了传统的电视广告、户外广告等强势渠道，这些广告预算基本为0，但小米把论坛、微博、微信、QQ空间、百度贴吧等新营销工具变成了“杀伤级武器”。
不管是产品、技术，还是营销、运营，小米都把米粉当做第一原动力。小米构建了一个用户的金字塔，塔基是广大的用户。他们从微博、微信、事件营销等跟随参与小米的活动，介入不深，却是一个强大的跟随者群体。
金字塔的中间则是米粉，这是一个关键的群体。小米能够成功的一大原因，正是有强悍忠诚的米粉的支持。在小米成立之初，雷军制定了三条军规，其中最重要的一点就是“与米粉交朋友”。注意，是与米粉交朋友，而不是空喊把用户当上帝。
小米式营销的操盘人黎万强说：“做朋友的心理就是，如果你这个问题是你的朋友来找你解决的话呢，你会怎么做？那当然是你能解决给他立刻就解决了，解决不了也要想办法帮他解决。”
帮粉丝解决问题，小米学习的是海底捞，就是把它变成一种文化，变成一种全员行为，给一线员工赋予权力。比如，用户投诉或不爽的时候，客服有权根据自己的判断，赠送贴膜或其他小配件。又如，曾有用户打来电话说，自己买小米是为了送客户，客户拿到手机还要去自己贴膜，这太麻烦了。于是在配送之前，小米的客服在订单上加注了送贴膜一个，这位用户很快感受到了小米的贴心。
再比如，小米在微博客服上有个规定：15分钟快速响应。还专门开发了一个客服平台。不管是用户的建议还是吐槽，很快就有小米的人员进行回复和解答。一开始，雷军自己每天都花一个小时的时间回复微博上的评论。
小米从一开始就要求所有员工，在朋友使用小米手机过程中遇到任何问题，无论硬件还是软件，无论是使用方法或技巧的问题，还是产品本身出现了问题，都要以解决问题的思路去帮助朋友。甚至要求所有工程师通过论坛、微博和QQ等渠道，与用户直接取得联系。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
