启封故园服务设计现状分析

（1）启封故园景区整体投资近120亿，从景区建设质量和品位来说，绝不属于任何同类景区，但相比于物质层面投入，整个景区的建筑设计及工程质量都达到了较高的水平，但市场营销则明显不足，缺乏核心的文化元素，岳飞文化、年画文化、豫剧文化都缺乏游客的参与，在杂技表演的舞台上，演员正在表演，儿童游客就从后台跑上了舞台玩耍，丝毫没有对演职人员的尊重，也暴露了服务和管理的极大问题。

（2）启封故园景区的服务设计没有成为系统化。服务的硬件设施建设质量较高，种类和很齐备，有非常完善的游客中心，对于游客出现的应急服务也有预设方案，但是后期植入的商业内容平淡无趣，餐饮管理杂乱，没有餐饮的独特文化，开封小吃独具特色，但是在启封故园景区内，地摊化的餐饮街区，杂乱无章的点餐送餐程序，低劣的就餐环境都会使游客降低期望成本，从而放弃消费。

（3）管理制度落后导致体验较差。对于商铺采取3年免交房租的政策，扶持入住店铺的成长期，对于店铺应有的活动开展，经营内容，额外收费等没有良好的管理措施，店铺经营内容陈旧，毫无新意，缺乏深入的文化体验活动设计，游客没有参与的愿望。景区内还引进了儿童乐园和时光隧道等毫不相关的娱乐项目，对于短期利益的看重大于整体设计规划的分量，这些都是由于管理制度落后带来的后果。(www.xing528.com)

（4）对于年轻人没有吸引力。年轻人是未来消费的主力人群，启封故园景区的游览内容对于年轻人难以达到较好的体验。对于传统文化项目没有实现现代化转化，也没有设计适合游客参与的，容易引起共鸣的活动，除了怡人的中原水乡景色，几乎连拿出手机拍照记录的兴奋点都没有，更不会分享至社交网络。久而久之，景区就会沦为免费公园的命运，使得巨额的投资难以收回。

（5）作为朱仙镇古镇展示古镇文化的窗口，启封故园景区没有达到对朱仙镇古镇文化的再现，游客对于朱仙镇作为四大名镇的历史风貌未能了解的原因在于，没有重视历史文化活动的再现，比如运粮河道运粮船的再现，宋代市井生活的再现等。目前的景区没有历史文化的沉浸感，自然难以打动人心。