建业电影小镇服务设计的最终评分是三个小镇中最高分，反应了建业电影小镇服务设计的真实水平。对于建业电影小镇而言，服务设计在运营之初就做出了较为完善的规划，加上国内知名设计团队的操刀，在整体服务设计中有很多可以当作范本的亮点，比如CCO服务、定制服务、无形服务以及服务人员的专业性，作为一个门票100元的艺术小镇，建业电影小镇能够做到高流量的用户群，除了硬件设施的高质量和沉浸感之外，服务设计、活动设计和营销设计是建业电影小镇的用心之处。建业电影小镇目前存在的问题主要有两个方面：一是服务触点太多，按照服务流程体验服务的用户比例较低。进去小镇之间，在APP预定、到达小镇、游客中心等前期触点设计中，游客都能够按照服务设计流程来体验小镇的服务，进入小镇园区内，过多的物理交互使游客无法按照用户旅程地图的流程完成体验，老郑州街区视觉冲击力强，游客非常容易分散注意力，很多重要的设计亮点没有时间体验，比如《战太极》等大型表演，这种沉浸式的感觉很好，但是游客基本属于随机游览的状态，导致优秀的服务无法按照预期接触到游客。二是建业电影小镇的面积有限，所在地理位置难以摆脱一日游的局限，导致用户无法深层次的体验小镇，从而无法达到超预期体验。在郑开大道65公里短短的距离中，分布了6个大型的主题公园，所以导致每一个主题公园在郑开两个城市的短距离游览中，被选择的比例只有1/6。由于两个城市距离很近，住宿方便，选择建业电影小镇内目前650-999一晚住宿的游客多属于非常重视个人体验的游客，价位高、房间少，使22:30以后游客几乎全部离去，无法真正建立夜玩经济和夜晚文化。
建业电影小镇服务设计建议：一是增加多种主题的游玩流程指南，按照用户画像对于用户进行分级别的服务流程设计。对于以家庭为单位的游客群体，在不同的年龄的流程中，设计几个回合点，使家庭游客群体既能够各自体验，又能够在适当的地点共同分享并彼此照顾，而不是一直处在互相寻找，互相等待的状态。理顺服务设计流程与实际用户体验流程的关系，使二者达到契合。二是设计夜间活动及早间活动，以活动激发游客由一日游发展为两日游，周末两日亲子游，非遗文化体验活动日，通宵电影节等活动。增加游览的时间，使游客简单化的打卡变为深度的体验，是小镇未来活动设计的一个出口。(www.xing528.com)
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