商业参数下的服务评估反馈优化建议

（1）服务成本评估反馈

作为一个完全以商业盈利为目的的艺术小镇，员工服务培训在成本中的占比较高，员工的工作性质比较特殊，有专业演员、非专业演员、演职人员、普通员工、安保人员，员工的专业性强，需要的培训内容规格较高。目前建业电影小镇每个月都会安排不同层次的专业培训，和按年度的高等次进修计划，以保证服务的质量。没有系统的服务设计规划，很多服务设计规划的内容在建设规划、营销规划和管理制度里体现，目前也没有涉及到服务设计系统迭代。

（2）服务各触点效能评估反馈

在8.2.5建业电影小镇服务触点分析章节中，对于小镇的服务触点进行了归类，电影小镇属于商业地产性质，属于新建艺术小镇，对于现有面积而言，服务触点非常密集，各触点的建设成本一次性投入的成本较大，但由于人流量大，门票价格偏高，回收成本时间预计较短。各触点服务成本投入主要在于演职人员和后台维护人员的工资支出，共有演职人员及员工170人，相对于成本而言，收益可观。对于数字触点而言，小镇微信公众号信息丰富、更新及时，使用率非常高，服务设计符合用户需要，体验较好，效能较高。

（3）服务设计内容评估反馈(www.xing528.com)

建业电影小镇为国内顶尖的设计公司操刀设计的经典作品，在企业形象系统设计上达到了较高的水准，智能服务的比例非常高，主要在于后台服务系统的智能化。服务内容中，艺术特色突出，主题性较强，特设艺术场景的数量达到了26种之多，交互实景随时存在于左右，视觉效果和冲击力都非常强，属于高刺激、高密度、高体验值的艺术小镇，这样的密度一般存在于主题公园中，比如迪斯尼、方特、欢乐谷，艺术小镇此类案例属于首例，因此小镇内的人流控制设计效果较差，如果在每一个体验点设计预约排号，会缓解现存的问题。在服务标准化、优先级设计中，按照营销管理的模式进行的设计，应用较为规范。建业电影小镇没有服务蓝图的设计，需要根据小镇发展的情况，依据不同的用户群体来设计。

（4）服务特色的社会效益评估反馈

服务特色的社会效益整体较好，自2019年开业以来，一直受到媒体的高度关注，百度搜索找到相关结果约1,100,000个，其中资讯类23900篇，腾讯新闻、光明网、新浪、河南日报、大河报、中国新闻网、网易河南站、搜狐网、环球网、凤凰网、映象网等都对于建业电影小镇做过多次的报道。微信、抖音、微博等自媒体渠道，对于建业电影小镇的转发量一直很高，是郑州市名副其实的最热点打卡地。对艺术类非物质文化遗产的保护和弘扬主要体现在衍生品的销售方面，起到了宣传的作用。