该电影小镇为用户提供了贴心齐全的前期服务，使用户在游览前就已获得了较好的体验感。景区提供的优质住宿环境下，用户可享受到情境体验式氛围及CCO个性化服务等。但对于部分用户而言住宿性价比较低，景区可酌情增设不同价位的居住套餐，使用户可选择范围更加多样化的同时，抓住景点受众群体不够广泛的痛点，充分满足不同用户群体的需求。
图8-12 衍生产品灯笼馆 1
图8-13 衍生产品印染坊
图8-14 衍生产品风筝馆
图8-15 衍生产品灯笼馆 2
图8-17 陶瓷艺术体验 2
该小镇为新时代的产物，无论是风格、设施还是小镇内的服务设计都已呈现较为成熟的状态，使用户从进入小镇区域直至游览结束离开小镇的全过程都能感受到流畅、舒适和便利。小镇的整体形式感牢牢抓住青年一代、电影爱好者及有复古情怀人士的内心，无论用户在小镇中进行穿越换装沉浸式游玩，过把“主角”瘾，还是用户入住客栈的全过程，都会在情感上得到极大的满足，专属服务让用户最大程度感受到被尊重。但是在换装环节，景区还可以探索提高用户满意度的方式，规避目前人数与承载力不均衡的问题。小镇中的另一高频满意点为用户的购物环节，购物形式多样、功能多样、种类齐全，还有受到年轻人欢迎的DIY体验。一扫传统观念中购物景点价格高、出售物品质量差、食物口感差等认知的偏颇。
建业华谊兄弟电影小镇注重服务用户体验的始终，用户可在公众号或社交平台填写问卷，重视用户的切实感受。小镇如若将此部分真正落实下去，形成工作闭环，将有效优化用户所提出的不足。此外，用户在游览体验后，无论以照片还是视频等形式在社交平台分享，亦或是在朋友聚会时对电影小镇的某印象深刻的触点回忆口述分享，都是在无形中为小镇做出了有力的宣传。
图8-17 衍生品品牌豫游记
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图8-18 老郑州街景
图8-19 游客物理交互空间体验
图8-20 小镇景观
图8-21 入口处游客中心大厅
图8-22 客栈微信提醒服务
图8-23 红色服务站
图8-24 服务站
图8-25 电影小镇游客中心节目预告屏幕
图8-26 游客换装体验 1
图8-27 游客换装体验 2
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