【摘要】：图7-29游客中心及衍生品售卖出—淘宝屋图7-30爱和小镇微信公众号和预定界面图7-31爱和小镇服务触点分析爱和小镇的服务触点分为四个类别，分别是物理触点、数字触点、人际触点、场所触点。场所触点有8个，服务设施比较齐备，入口处游客中心和淘宝屋是合并在一起的，以人文景观为主。人员的直接接触主要在淘宝屋内，会有三彩艺术的介绍和活动指引。数字触点共7个，都是微信公众号的触点，整体使用流畅，效果较好。
图7-29 游客中心及衍生品售卖出—淘宝屋
图7-30 爱和小镇微信公众号和预定界面
图7-31 爱和小镇服务触点分析(www.xing528.com)
爱和小镇的服务触点分为四个类别，分别是物理触点、数字触点、人际触点、场所触点。目前总结在图表内的有27个触点，实际游览时间在4个小时左右，一些触点如四季花谷，也是适合在不同季节多次体验的，也吸引了用户选择再一次体验小镇。
在物理触点中，现有的9个物理触点都是小镇内游客摄影拍摄的主要景点，分布在爱和小镇中，小镇设计的游览线路是一个闭环，游客沿着线路可以到达以上触点。触点以自然景观为主，在景观设计中分季节种植了不同的花卉，保证每个季节不同的景色和主题。
场所触点有8个，服务设施比较齐备，入口处游客中心和淘宝屋是合并在一起的，以人文景观为主。集中的服务地点，对于特殊旅客有专属的服务，但是主要以销售衍生品为主。
人际触点只有4个，是直接与游客接触到的触点，对于用户体验影响最大。其中停车场没有人员管理，由于游客较少，秩序稳定；餐饮服务的种类较少，由于整个游览时间较短，在小镇停留就餐的游客较少。人员的直接接触主要在淘宝屋内，会有三彩艺术的介绍和活动指引。艺术家接待服务在当日艺术展的时候会有，属于活动设计的一部分。
数字触点共7个，都是微信公众号的触点，整体使用流畅，效果较好。
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