结构性访谈和专家走查的重要性

图7-17　专家走访实拍

（1）企业服务的痛点

图7-18　AT-ONE 模式分析图

我们用AT-ONE讨论模式，分析美育扶贫模式存在的问题，专家走查调查了爱和小镇及6所贫困小学，给予企业的服务设计评估。其间访谈了爱和小镇经理，两个贫困小学的校长，授课教师，艺术实践大学生，为大家提供了一个座谈会，分析形成企业服务模式的痛点，对于不能保障美育扶贫的痛点，提出解决的建议。对原有服务模式的问题进行总结。服务的痛点集中在美育课程师资力量不足，企业人员紧缺无力承担所有师资，现有扶贫参与者之间没有联系，导致服务的断裂。

（2）访谈摘要

经理：企业的扶贫只是企业发展的一个部分，企业对扶贫的可持续发展有一定的期望，但是又没有精力投入太多的人力，企业招聘的人员主要是用于设计产品，这些工艺师去上美育课程的时候感觉不够专业，没有经过教师培训。企业没有能力完全承担扶贫学校的美育课程。

艺术家：当日美术展是一个很好的活动，很愿意为贫困小学的美育精准扶贫做些事，但是当日美术展一年当中只有一天的时间，平时经常来授课，时间不允许，希望有一种方式可以解决，比如通过平台远程指导学生。

艺术大学生：希望通过在爱和小镇的大学生实践基地来进行扶贫，作为师范类的艺术大学生，有能力为贫困小学的学生提供美育课程的扶贫。希望有一个平台，能够报名并安排时间来扶贫，增加实践经验。

贫困学生：住校的生活很想家，爸爸妈妈都在城市打工，喜欢看电影但是没有机会看，希望得到作业辅导、课外书、特长班的帮助。

贫困小学校长：教学的压力很大，国家分配的特岗教师几乎都走了，一般都工作不到一年就离开了，现在学校的教师年龄都很大，没有能力教授美育课程，爱和小镇捐赠的美育教室利用率很低，每周上一次课，也只有一个年级的孩子可以去上课，感觉资源浪费，希望大学生能够来授课，以保证美育课程的开展。

图7-19　陶宝屋建筑外观1　　

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图7-20　陶宝屋建筑外观2

图7-21　陶宝屋内三彩艺作品展示1　　

图7-22　陶宝屋内三彩作品展示2

图7-23　陶艺装置作品1　　

图7-24　陶艺装置作品2

图7-24　缸文化装置作品1

图7-25　缸文化装置作品2

图7-26　豫西民居