（1）公众号体验评价D38：公众号的活跃程度，如活跃粉丝数、头条24小时内的阅读数、头条24小时内的点赞量、连续发文量、原创内容量、公众号更替的速度。
（2）利用公众号查阅路线、文史资料、特色服务评价D39：通过公众号可以查阅到达小镇的详细路线，周边生活便利介绍。公众号或网页资料提供艺术小镇文史资料的查阅。特色服务等重要信息会在公众号有明显的提示，并可以实时预约到特色服务。
（3）预定、选择服务供应计划评价D40：可以使用公众号或网页进行预订服务，包含门票购买、特殊游客预约、定制服务预约、分时段预约交互式体验。对于服务供应计划可以明确的了解时间、价格、服务等内容，并能够对于服务供应计划给予评价和意见反馈。
（4）使用服务界面的一次性成功率D41：服务界面操作的成功率，是游客确定预订的关键因素，在界面的设计和交互手势方面要经过谨慎的设计。游客使用公众号和网页等服务界面，操作的错误率较低，服务界面层级清晰，容错率高。对于老年游客，有明显包容设计措施，使操作的一次性成功率提高。
（5）衍生品购买的体验评价D42：衍生品是小镇IP商品化的延展，衍生品带给游客的服务包括使用服务、品牌服务、文化服务等。衍生品是小镇IP重要的盈利点，艺术小镇的衍生品除了以盈利为目的，还应充分考虑用户体验，设计上避免趋同性，体现小镇独特的艺术特征，重视产品售卖后与用户共创、共情的体验设计。
（6）服务设计触点的体验D43：服务流程各个触点设置是否流畅，用户依次体验后是否有递进关系，最终达到满意。
（7）与物理空间交互的体验D44：艺术小镇的物理空间交互主要指艺术活动场景下的交互体验，以及故事性的场景中置入式体验。比如陶瓷艺术小镇中的拉胚体验，木板年画艺术小镇的木刻体验，电影小镇中的角色扮演体验，戏曲小镇中的戏装扮演体验，动画艺术小镇中的动画制作体验等，物理空间与小镇的特色密切相关，游客体验后可以产生沉浸感，并可以及时通过社交媒体分享。故事性的场景中置入式体验包含与虚拟人物合影，与虚拟电影角色合影及同台演出，与非遗文化传承人一起完成作品。
（8）地图导览类型、清晰度D45：
地图导览的类型主要有实体地图、导向指示地图、电子地图、位置分享，游客来到陌生的环境中，对于地理位置需要精准化、具象化。电子地图应具有语音辅助的功能，并提供交互手势的辅助使用。园区的区域地图需要有色彩的区分，尤其是对于不同的出口，要有具象化的解释和指示，为游客提供位置确定的服务，以及自动寻车服务。(www.xing528.com)
（9）导视系统的类型、清晰度D46：
导视系统需要有统一的规范设计，以及统一的色彩分区设计。与电子地图进行匹配设计，使游客配合电子地图可以准确找到位置。
（10）小镇企业形象的应用规范化、深入度D47：
小镇有完整的企业形象系统设计，在导视系统、标志设计、标准字体等视觉方面的应用规范。在小镇公共服务设施中体现企业形象系统的设计。
（11）应急服务体验D48：
应急服务分为3个级别的响应。最高响应级别为1级，主要包括安全事故、旅客突发急症、自然灾害、火灾应急服务等；应急服务2级响应包括，儿童失联找寻、盗窃报案等；应急服务3级响应包括，女性应急服务、老人应急服务、残疾人应急服务、儿童应急服务、停电应急服务、设备故障应急服务等。
要在小镇的不同地点，设置应急服务中心及应急服务电话提示，并在提示处明确标出应急服务中心位置以及到达该位置所需时间等信息。
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