接触点，作为存在于用户和服务系统之间的核心要素，从时间、场所、行为及心理等维度，帮助用户和系统之间建立起有效的体验链（Daniel Saffer，2008）。阿里巴巴的服务设计师茶山提出，服务触点从类别来区分，服务触点可以分为物理触点，数字触点，人际触点，这三种触点并存于服务接受者和服务提供者之间，并可以互相转化和同时出现。服务各触点作为作为可以优化和提升不同系统的关键点，其效能是服务设计评估的关键。
（1）用户关注公众号的比例D9：
关注公众号（网站）游客和总游客数量的比例，比例较高体现了两个方面的价值，一是艺术小镇本身的特色和服务非常值得游览，吸引关注公众号的游客前来游览，而不是通过其他关系组织的大量团体无目的游客拉动的游客数量增值。二是公众号持续的更新中，有主题、有内容、有看点，对游客游览行为的触发。
（2）用户查阅路线、文史资料、特色服务的使用比例D10：
在公众号中，使用查阅路线功能的游客占比，使用文史资料功能的游客占比，使用特色服务预订的游客占比。体现了公众号的实用程度和易用程度。
（3）利用预定、选择服务供应计划的用户占比D11：
利用线上预订游客在全部游客中的占比，利用线上预订服务供应计划和现场随机体验服务供应计划的比例。线上预定计划使服务更有针对性，服务也会更加高效完整，游客服务流程进行游览的比例也会提高。
（4）衍生品售卖空间的数量D12：
一个成熟的艺术小镇，衍生品的开发与售卖是小镇重要的盈利点。衍生品是游客在游览结束后，与小镇产生长期共鸣的情感连接物。衍生品售卖的空间数量，衍生品设计的统一性，衍生品类别的广度及开发的深度。
（5）按照用户旅程地图游览的用户占比D13：
艺术小镇服务设计系统中规划的用户旅程地图，在实际游览行为中有多少用户的旅程和用户旅程地图一致，比例是多少。如果超过35%的游客采取其他方式进行小镇体验时，用户旅程地图是否迭代。(www.xing528.com)
（6）服务设计触点的数量D14：
服务设计触点时服务过程中，用户可以感受到服务或服务设计的接触点，经过设计的服务触点，可以给用户带来心流模式的体验，数量应该和整个流程的设计密切相关，呈现曲线上升的心流模式。
物理接触点：操作小镇免费提供的轮椅和婴儿车，在艺术小镇最重 要的标志性地标留影，走回停车场的时候找寻自己的车，操作租来的讲解设备，在艺术体验区排队等候艺术产品制作，在洗手间排队。
数字接触点：预定界面的触控，最终完成预定，在APP的社交区域的回复自己的体验、在智能设备上的操控自动寻车系统，最终找到自己的爱车，在导航界面操控导航界面，最终找到艺术小镇的出口。
情感接触点：人的直接服务，或是感受到人的直接关怀。
融合接触点：以上几种接触点的融合。
（7）各服务触点的成本和收益D15：
服务设计触点的成本和收益，通过问卷及访谈的形式，收集用户的反馈，从而保持或删减触点。
（8）是否有服务反馈问卷，是否有效D16：
服务反馈问卷时对于服务设计系统的综合反馈，有效的反馈问卷可以促进服务设计系统的迭代，更好的完成用户体验的设计和研究。
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