商业参数下的评估方法研究框架优化方案

（1）评价目标：有明确的评价目标，要评价的内容有较为清晰的范围。

（2）前期研究：由于艺术小镇服务设计评价体系并无完全相关的前期研究，需要查阅相关评价体系的内容、范围、原则，主要研究了用户满意度评测，历史文化村镇评价体系，旅游满意度评价体系等相关的评价体系，以及服务设计考核的重点，以及评级的依据。前期研究的另一个重点是评评价因素。

（3）专家走查：专家实地调查服务设计系统较为完善的艺术小镇，根据其服务设计的触点及相关制度，提出评价因素集的指标体系和预设评价因素。

（4）建立评价因素集：通过预设评价因素，经过专家组讨论、小镇用户问卷、管理层访谈等多种形式的信息互动，确定出评价因素集。

（5）专家打分：邀请专家根据重要程度对于每一个层次的评价因素进行打分，来确定这个层次内的因素的权重排序。(www.xing528.com)

（6）评测因素权重：分别对第一层、第二层、第三层的重要程度给予打分，给出每一层因子的权重，通过划分多个层次指标进行判断和计算,常用的方法包括层次分析法、模糊法、模糊层次分析法和专家评价法等。

（7）数据采集：数据的采集是客观评价的基础，通过对预评估小镇的数据采集，给予评分标准一个基本基点，需要预评估小镇提供数据上报。

（8）评分标准设计：根据基础调研的情况和艺术小镇管理层访谈，确定每个评价因子的最高分指标和最低分指标，由专家详细制定出每个层级的具体数量和标准，以便于后期的评测。

（9）结论：按照评分等级，根据实际的小镇考察和用户问卷，对于艺术小镇进行评分。