【摘要】：在文献研究中，预设评价因子来自服务设计、特色小镇、游客体验三个方面。在实地调研中，预设评价因子来自乌镇和韩国釜山甘川文化村现有服务设计中的显著因素，依据普适性原则进行删选而来。在章节3.7.1中，对现有相关体系中涉及的因子做出了说明，预设评价因素集是在现有因子中删选、优化后所得。如下图所示：图4-3评价体系层次
整个评价体系是由评价层级和每一个评价因子组成的，评价因子要经过严格的筛选、调研、讨论后，形成科学的、多层次的评价体系。由于此项研究艺术小镇服务设计设计评价体系的首次研究，预设评价因子由文献研究和实地调研后，组织专家讨论研究所得。
在文献研究中，预设评价因子来自服务设计、特色小镇、游客体验三个方面。服务设计评价的因素参考了许晓峰、高颖的《服务设计中的可供性评价体系及其应用研究 》等文献，特色小镇评价的因素参考了梁红洲的《基于AHP-模糊综合评价法的文旅特色小镇综合效益评价研究》、王长松、贾世奇的《中国特色小镇的特色指标体系与评价》等文献，游客体验的评价因素参考了陈炜的《民族村寨旅游服务质量游客满意度评价指标体系的构建及应用——以柳州三江程阳侗寨为例》等文献。
在实地调研中，预设评价因子来自乌镇和韩国釜山甘川文化村现有服务设计中的显著因素，依据普适性原则进行删选而来。在章节3.7.1中，对现有相关体系中涉及的因子做出了说明，预设评价因素集是在现有因子中删选、优化后所得。(www.xing528.com)
另外，在评价体系层次设计上，本研究参考了张艳玲的著作《历史文化村镇评价体系》中的主观评价体系和客观评价体系的组成，以客观评价体系为主的服务设计评价——商业参数下的服务评估，主观评价体系为主的客户体验评价——用户体验下的服务评估。如下图所示：
图4-3 评价体系层次
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