雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）是毕业于哥本哈根的丹麦技术大学的人机交互博士，他拥有79项美国专利,专利主要涉及让互联网更容易使用的方法，他被纽约时报称为“Web 易用性大师”，被 Internet Magazine 称为 “易用之王”。他于1995年1月1日发表了「十大可用性原则」，这十大原则是具体而又全面的用户体验可行性检验方法。
我们可依据雅各布尼尔森（Jakob Nielsen）启发式的可用性原则归纳总结艺术小镇服务体系的评价因素。
（1）系统状态的可见性（Visibility of system status）：系统应该让用户知道发生了什么，在适当的时间内做出适当的反馈。
例如用户在艺术小镇公众号进行门票等服务预定时，平台界面应当提供给用户门票余量信息、暂停开放日信息、小镇开放及关闭时间信息等，以便用户根据自身情况作出合理规划；并且界面应当在用户操作后给予反馈，告知用户预约成功与否以及其他即时信息。这里用一个救援服务业的案例作为事例来说明，下面三张图是小李补胎的微信公众号截图，在第一张图中有明确的服务分类，有一键救援、一键预约、一键门店三种选择，顾客立即就可以根据实际的车况来选择服务，如果在车尚能开动的情况下，查看附近门店页面，即可清晰可见附近门店的位置、距离、导航、排队修理的车辆数、营业时间、服务评价、门店照片，系统的可见性非常高，用户明确的知道自己需要用什么方式解决问题。救援服务是必须性消费而不是选择消费，解决问题时可见度越高，顾客选择速度越快，解决问题的途径变得简单，收获的用户体验一定非常好。
图3-11 小李补胎微信公众号的预定服务
（2）系统与现实世界的匹配 （Match between system and the real world）
系统应该用用户的语言，用词，短语和用户熟悉的概念，而不是系统术语。例如艺术小镇公众号中提供的预定、导航、信息查询等功能服务；以艺创小镇公众号为例；
图3-12 艺创小镇公众号界面
（3）用户控制和自由（ User control and freedom）
例如艺术小镇所提供给用户的门票套餐选择，用户可自由选择不同的套餐服务。用户感到没有束缚的消费，或者我自愿的消费，才会使用户体验到愉悦。在物理交互空间或数字触点上，用户的主动性越大，越有可能使用户感受到用户体验的有用性准则。
（4）一致性和标准（Consistency and standards）(www.xing528.com)
同一用语、功能、操作保持一致：例如艺术小镇景区售票处的自助购票机中所使用的功能、界面等应与公众号一致，避免混淆用户认知。一致性和标准化的另一个好处是减少记忆负担，使用通用的交互语言和手势设计艺术小镇APP，把标准色彩、标准字体、标准组合应用规范，可以提高用户的信任度，从而提高用户体验。
（5）错误的预防（Consistency and standards Error prevention）
例如艺术小镇门票退改规则的设定，即可为用户选错日期等操作预留出弥补的余地，给以确定等选的提示。
（6）承认而不是回忆（Recognition rather than recall）
尽量减少用户对操作目标的记忆负荷，动作和选项都应该是可见的。例如艺术小镇内部的导视系统应当具有连贯性，用户在跟随导视系统走过一个节点后，应出现下一步的指示，减少用户回忆上一导视所造成的负荷。
（7）灵活性和使用效率（Flexibility and efficiency of use）
例如艺术小镇所提供的语音导航等服务，应具有灵活性避免播报滞后，并且可准确的为用户做指引。
（8）美学与极简设计 （Aesthetic and minimalist design）
例如艺术小镇街道人文规划、陈列馆、游览手册及公众号等小镇APP界面设计注重与美学结合。
（9）帮助用户识别、诊断并从错误中恢复（Help users recognize, diagnose,and recover from errors）
错误信息应该用语言表达（不要用代码），较准确地反应问题所在，并且提出一个建设性的解决方案。例如用户在艺术小镇公众号预定门票时因网络不好出现访问受限等字眼，“刷新”功能可以让用户恢复网络正常运转。
（10）帮助文档（Help and documentation）
有必要提供帮助和文档。任何信息应容易去搜索，专注于用户的需要。例如随着用户使用社交软件的多元化，密码总是被遗忘、记混，艺术小镇公众号界面上的帮助文档可帮助用户提供相关解决方案。
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