【摘要】：并以三江程阳侗寨景区为实证研究对象，对该景区旅游服务质量游客满意度进行测评，并对调查结果进行分析，即信度分析、游客出游特征分析及满意度影响因素分析。并对一级指标中的游客期望、游客体验、游客感知价值、游客满意度及游客抱怨与忠诚进行分析阐述。
陈炜的民族村寨旅游服务质量游客满意度评价指标体系的构建及应用一文，通过借鉴国外顾客满意度的相关理论，运用理论筛选法进行评价指标的选取，其中一级指标主要参考美国顾客满意度模型 （ACSI 模型）；二级指标则根据汪侠的 TDTS 模型等相关的游客满意度模型以及有关专家学者归纳的服务质量评价要素；三级指标主要是根据服务质量模型（SERVQUAL 模型）中的 22 个具体评价指标，并结合民族村寨旅游服务具体情况进行适当修改，初步确定了评价指标体系 X，即由 5 个一级指标、14 个二级指标和 29 个三级指标组成。为确保该体系的科学合理性，以调查问卷的形式进行了两轮的调整。并以三江程阳侗寨景区为实证研究对象，对该景区旅游服务质量游客满意度进行测评，并对调查结果进行分析，即信度分析、游客出游特征分析及满意度影响因素分析。其中满意度影响因素分析运用 SPSS17.0 对 23 项评价指标进行了百分比、均值和标准差的统计。并对一级指标中的游客期望、游客体验、游客感知价值、游客满意度及游客抱怨与忠诚进行分析阐述。最后针对实地调研得出的结论对当地旅游服务中存在的问题，提出进一步提升景区旅游服务质量的对策建议。(www.xing528.com)
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