马克.斯迪克多恩在2010年出版的《服务设计思维》一书中首次提出了服务设计思维的五个原则，用来阐释服务设计思维。到了2017年迭代为六个核心原则，增加了迭代设计原则。关于服务设计的概念最多的理解是服务设计是一种交叉学科，是一种新的思维方式，可以站在不同的服务领域，结合不同的服务场景，用这一方法解决问题，但服务设计没有完全通用的定义，很多定义来自于服务设计师和研究者的理解。
艺术小镇的服务设计核心原则，在服务设计核心原则基础上，作出阐释：
（1）以用户为中心原则（User- centered）
以用户为中心。著名设计作家Donald A. Norman在加利福利亚大学的研究实验室于1986年首次提出了User Centered Design（UCD，以用户为中心的设计）的术语，并随着其书籍《User-Centered System Design:New Perspectives on Human-Computer Interaction》（《以用户为中心的系统设计：在人机交互中的新视角》，1986）的出版而广泛流传。以用户为中心就是要站在用户的角度思考，时时刻刻心中有用户，服务是通过服务提供者和客户之间的交互形成的，用户的需求是第一位的，服务的本质是为了满足顾客的需求。
（2）协同创造原则（Co-creative）
简称共创，共同创造，共同来设计。服务提供商，用户，利益相关者，潜在的任何用户都是创造者。大家一起创造的过程，其实也涵盖了不同角色、不同站位的人，对于该服务设计的要求和态度。一个服务的过程，会涉及到不同的工作者，不同的顾客群体。在设计整个服务过程中需要尽可能的考虑到不同群体的利益。共创的过程体现了多角色在服务场景和服务触点中的需求，可以更为全面的看待设计的公正性和合理性。
（3）有序性原则（Sequencing）
服务是在一段特定时间内发生的，是按照一个动态的流程发生的，因此如何安排服务的节奏非常的重要。(www.xing528.com)
整个服务过程的节奏、时间点共同组成了服务的触点。比如扫码使用美团共享单车，从顾客看到单车那一刻服务就开始了，车体干净、质量过硬、设计合理的单车是第一个触点，顾客选择单车后拿出手机打开APP扫码是第二个触点，APP提示使用范围并顺利开锁是第三个触点，顾客开始骑行并体会单车的舒适度是第四个触点，安全停车顺利锁车是第五个触点，手机APP弹出收费页面是第六个触点。每一个触点都会影响顾客的情绪，因此车的质量很关键，APP的顺畅很关键，服务流程的简洁高效更为关键。
（4）实体化原则（Evidencing）
让无形的服务变得有形。将不可见的服务可视化，通过可视化的界面或可视化的内容来呈现，这就是服务设计的“实体化原则”。 服务虽然是无形的，但是通过身体接触或者对于产品接触在大多数情况下都会有一个物理性的结果，会通过不同的方式展现出来。服务有时候会在潜意识中影响着人们，比如很久之前感受过的一次优质的服务体验，会成为很长一段时间内的标杆，影响对其他服务体验的评价。通过购买产品中附加的服务，不断体现产品的附加值，通过情感的传递无意识中增强了对于产品的好感。
（5）整体性原则（Holistic）
整体性。1984年Lynn Shostack在论文《如何设计服务》中说到：如果把服务留给独立的人，让其管理各个部分而不是整体，会让公司更容易受到冲击，并创造一种对市场需求和机遇反应缓慢的服务。并绘制了服务蓝图。服务蓝图便于宏观的把握各个服务流程、保持员工的合作态度、形成优质高效的服务组织，这些会使客户体验和员工满意度提高。在每个设计的阶段中，都有一定的侧重点，也会整体的影响整个服务的过程和结果。
（6）迭代设计原则（Iterative）
提出服务设计是一个探索性的、适应性的和实验性方法，面向实施而进行迭代。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
