【摘要】：利益相关者服务设计的利益相关者不同于交互设计和体验设计，会涉及到游客、服务者、艺术品经营者、演员或工匠、管理者、投资方等各个利益相关者。按照利益相关的程度，可以分为核心利益相关者、直接利益相关者和间接利益相关者。服务设计需要综合考虑所有利益相关者的利益或体验，通过设计，让各方利益相关者都可以高效、愉悦的完成服务流程。
（1）利益相关者（stakeholders）
服务设计的利益相关者不同于交互设计和体验设计，会涉及到游客、服务者、艺术品经营者、演员或工匠、管理者、投资方等各个利益相关者。按照利益相关的程度，可以分为核心利益相关者、直接利益相关者和间接利益相关者。服务设计需要综合考虑所有利益相关者的利益或体验，通过设计，让各方利益相关者都可以高效、愉悦的完成服务流程。
（2）接触点（Touchpoints）
接触点的选择和设计是服务设计的重要环节。接触点的种类繁多大体可分为物理接触点、数字接触点、情感接触点、隐形接触点和融合接触点等。
（3）服务（Offering）(www.xing528.com)
服务要素中，服务的成本、服务的标准化、服务的差异性、服务的共创等因素共同组成了服务，检验服务是否优质的方式时服务成本和用户体验的和谐发展。服务设计者需要了解企业管理的决策内容、决策依据和机制，平衡服务要素之间的关系，并提出优先级。
（4）流程（Process）
多个接触点连接在一起形成整个服务的流程。服务系统的节奏、各触点、服务阶段的划分与组织都是进行服务设计时要重点考虑的。艺术小镇服务流程时间线清晰，一般顾客会安排一个整天的时间来完成整个体验的过程，处于顾客的角度出发，提前查阅路线——预定门票——游览体验——反馈分享组成了一个完整的流程。
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