调查问卷揭示乌镇用户体验

亲爱的游客：

您好！非常感谢您在百忙之中填写这份问卷，本次问卷的目的是对乌镇服务设计方面的研究，您所提供的信息对我们今后工作非常有价值 ！本问卷各项问题均无标准答案，我们向您保证问卷内容绝对保密，您只需要根据自身在乌镇游览过程中的体验及感受放心填写即可。再次感谢您对我们工作的支持！（请在对应选项前的方框中打勾，并将字母填入括号中）

*您的性别：

□男 □女

*请选择您的年龄区间：

*您目前的状态是：（ ）

□A.在校学习（高中生/本科生/研究生/博士生/MBA/其他）

□B.在职工作

□C.自由职业者

□D.待业

□E.已退休

□F.其他：_________________

1.游览完乌镇，哪些服务超出了您的预期呢？（可多选）（ ）

□A.体验式娱乐活动

□B.休息区配置完善（母婴室、宠物房、擦鞋服务等）

□C.公共设施（ATM、直饮水、手机加油站、一卡通等）

□D.景点及历史背景介绍服务

□E.工作人员导引服务

□F.活动设计的较为新颖

□G.小镇反馈问题的效率很高

□H.其他（请写出给您留下深刻印象的超预期服务吧）：__________________

2.在游览乌镇的过程中，您对小镇的智能服务感受如何？（ ）

□A.非常智能

□B.比较智能

□C.感受一般

□D.不太智能

□E.感受不到

3.您在游览乌镇时是否体验到CCO服务（即免费帮助游客介绍，策划活动，及帮助游客展开深度体验等）？（ ）

□A.是 □B.否

4.您对乌镇CCO服务体验的哪几项印象深刻？（可多选）（ ）

□A.CCO服务者免费帮助服务

□B.CCO服务者免费介绍服务

□C.策划的活动

□D.主动介绍企业文化

□E.帮助游客展开深度体验

□F.导引服务

□H.其他:_________________________

5.请您对乌镇的超预期服务进行打分：

非常满意□5——□4——□3——□2——□1不满意

6.您觉得乌镇公众号更新速度怎么样？（ ）

□A.非常快 □B.比较快 □C.刚好，正常频率

□D.比较慢 □E.很慢 □F.没有关注过

7.您是否使用过乌镇公众号中特色服务的预约功能？体验如何？（ ）

□A.是 非常好□7——□6——□5——□4——□3——□2——□1体验感不好

□B.否

8.您是否使用过乌镇公众号进行路线、文史资料的查阅、以及特色服务的使用呢？操作是否顺畅？（ ）

□A.是 顺畅□5——□4——□3——□2——□1不顺畅

□B.否

9.您使用过乌镇公众号/网页购买门票、特殊游客预约、定制服务 预约、分时段预约交互式体验等预订服务吗？请您对预订时体验的时间、价格、评价以及反馈等服务的满意度进行打分：（李科特量表）

□A.是 满意□7——□6——□5——□4——□3——□2——□1不满意

□B.否

10.在游览乌镇时，您一般选择哪种辅助工具进行游览？（可多选）（ ）

□A.实体地图

□B.导向指示地图

□C.电子地图

□D.位置分享

□E.随便逛

11.您认为该小镇的导视系统是否清晰？

非常清晰□5——□4——□3——□2——□1不清晰

12.您是否购买了乌镇的纪念品、衍生品？（ ）

□A.是 满意□5——□4——□3——□2——□1不满意

□B.否

13.您是否体验了小镇的互动项目？（例如：露天老电影、巡更、皮影戏、花鼓戏等）是否在社交媒体分享（ ）(www.xing528.com)

□A.是 （ □ 分享，□不分享）

□B.否

14.您在游览时感觉乌镇品牌形象设计应用的如何？（品牌形象包括品牌名称、标志、宣传语、图案广告等等）

非常好□7——□6——□5——□4——□3——□2——□1 非常不好

15.乌镇的应急服务中心和应急服务电话提示设置是否清晰显眼？

非常醒目□5——□4——□3——□2——□1不醒目

16.在游览结束后，您是否填写了乌镇的服务反馈等问卷？（ ）您认为该服务反馈问卷对小镇更好的发展、完善是否有帮助？

□A.是 非常有帮助□5——□4——□3——□2——□1没有帮助

□B.否

17.请您对服务人员的专业性、以及您遇到问题寻求帮助时，服务人员响应的满意度打分：

非常满意□5——□4——□3——□2——□1不满意

18.您认为乌镇基础服务设施的是否完善？

非常完善□5——□4——□3——□2——□1还不健全

19.您对乌镇的服务满意吗？是否合理、舒适、高效？

非常满意□7——□6——□5——□4——□3——□2——□1不满意

20.您是否会向他人推荐乌镇？（ ）

□A.会向亲人、朋友主动推荐

□B.他人问询的时候会推荐

□C.会在社交软件上推荐

□D.不会推荐

21.您是否愿意再次体验乌镇？

非常愿意□7——□6——□5——□4——□3——□2——□1不愿意

22.您在游览中是否感受到乌镇有统一的艺术元素？（ ）

□A.是，统一的艺术元素应用很广泛

□B.应用的比较多

□C.应用的比较少

□D.否，没有见到

23.您认为目前乌镇提取艺术元素建造的房屋、雕塑、景观等，与自然景观的融合是否和谐？

非常和谐□5——□4——□3——□2——□1不和谐

24.您参与了乌镇的哪些艺术活动？（可多选）（ ）

□A.艺术画制作

□B.VR沉浸式体验

□C.特殊服饰体验

□D.其他体验：_____________________

25.您在游览乌镇的过程中，有哪个瞬间让您很惊喜（满意）？

□A.有 是：_____________________

□B.无

26.游览乌镇的过程中，有没有哪些服务令您不满意？（可多选）（）

□A.有 是：_____________________

□B.无

27.您所游览的乌镇景点中是否有特色的网红打卡地？您分享了您的打卡吗？

□A.有，未分享 □B. 有，通过（ ）分享打卡了本景点。

□C.没有

28.乌镇中是否有通过社交点赞等形式积攒虚拟价值，并兑换实体服务？（）

□A.是 □B.否

29.您对这种通过社交点赞等形式积攒虚拟价值，可兑换实体服务的实时乌镇社交圈互动分享服务认可吗？（ ）

□A.非常好，增强了趣味性和体验感

□B.这种互动形式还是比较好的

□C.没什么感觉

□D.不太喜欢这种互动服务，不想麻烦别人

□E.不认可

30.您听说过乌镇推出的婚礼、纪念日定制服务吗？（ ）

□A.听说过 非常满意□5——□4——□3——□2——□1不满意

□B.没有听说过

31.请您对乌镇活动体验日的设计打分：

□A.非常好□5——□4——□3——□2——□1不好

□B. 没有听说过

32.请写出您对乌镇在服务设计方面的建议：

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再次感谢您百忙之中抽出时间参与本次调查问卷 ！祝您旅途愉快！