专家走查的内容优化

甘川文化村的调研由韩国国民大学TED研究院智能体验专业的7位博士研究生共同完成，耗时一天时间，对与服务设计专家走查中的19点内容中的11点进行了调研，内容如下：

（1）智能服务的数量和内容

由于甘川文化村是一个历史悠久的临海小镇，以彩色墙绘、壁画和自然风光为特色，智能服务的数量并不多，只有智能导览系统，在入口处的游客中心。

（2）无形服务的数量和内容

专家走查团队在甘川文化村调研过程中所感受到的无形服务主要为以下6个方面，分别为：各触点所提供的服务、安全性、舒适性、便利性、声望性及信任性等。甘川文化村见不到服务人员，只有在游客中心才会有服务人员的介绍和服务，在整个村子，个触点提供的服务都是隐形的、安全的、便利的，看似没有服务人员，但是遇到问题时商户、居民甚至游客都会提供帮助，这也许就是最好的服务设计。

（3）可持续设计的数量和内容

可持续设计体现在文化可持续、服务可持续、设施可持续两个方面。甘川文化村的艺术特色是五彩缤纷的墙体和墙绘，主题定位清晰，在未来延续这一风格可以继续进行艺术创作的更新；服务可持续主要体现在从业人员服务标准化设计、应急服务、以及原住民参与服务；设施可持续设计主要体验在垃圾分类回收、老旧建筑保护、环保节能型触点设计。

（4）人流控制设计

甘川文化村是釜山的著名景点，很多国内的旅游网站都有详细的介绍，地点在釜山市区中心位置，交通非常方便，所以游客的访问量很大，目前已达到300万之多，为了在地标性作品“小王子与沙漠狐狸”拍照而终日排队的旅客亦成为村内特别的一道风景。主要打卡地小王子、天空之巅都需要人流控制。但是甘川文化村并没有专门的服务人员参与人流控制工作，也没有做出绘制地标线、人流动线及人流栏杆的措施，目前也并没有造成因为拥挤产生的事故。原因在于文明秩序法则对人们的暗示，几乎所有的游客都自动有序的排队，为了和小王子合影，可能需要排队半个小时以上，但是大家都很耐心排队或者放弃拍摄，看来真正的准则在人们的内心，控制设计在高度自律下显得多余。

（5）特殊旅客的特殊服务及专用设施

韩国地势山多平地少，甘川文化村坐落在山上，对于残疾人游客和带儿童的游客，上山是比较困难的。对于韩国游客而言，公共交通和道路都支持电动轮椅，很多韩国的残疾人都坐在飞驰的电动轮椅上和正常人一样出行、走山坡。甘川文化村对于特殊游客有一下四种专用设施提供帮助，分别是轮椅（婴儿车）租赁、残障卫生间、残疾人坡道、残疾人停车位服务。由于甘川文化村是一个居民同住的空间，至今依然居住了大量的居民，所以几乎看不到专门的服务人员在景区内，景区的商铺和咖啡厅都会为特殊游客提供帮助。

（6）交互实景及AR交互体验

图2-46　甘川文化村手绘地图

表2-10 :交互内容与用户体验分析

图2-47　DIY马克杯1　　

图2-48　DIY马克杯2

（7）艺术特色：

图2-49　甘川文化村艺术特色图示

墙绘：甘川以原样保留着以韩国战争时再次艰难的生活基础为开始直至现在民族近现代史的痕迹和记录。成为让现代都市人回忆从前并加深记忆的地方，这里是保存着互相关怀，拥挤着生活的民族文化原型的村子。以鱼形见多，就连指示牌也都是鱼形的样子，从而得知靠海是渔村的缘故，壁画：甘川文化村的壁画创作以浪漫的爱情风格为主，几乎遍布所有屋子墙壁上都是画，而且通过建筑物的窗子向外眺望，你会看到五彩斑斓的甘川文化村，突然间就会感觉好美的一幅画。绘画的技法并不太高超，造型也不够准确，但是由于主体贴近渔村的情景，面朝大海，春暖花开，情景交融之下，更像在欣赏邻居孩子的涂鸦。由于壁画的体量很大，后期的维护和再创作也有很大的空间，可以持续更新新的作品。

雕塑：小王子雕塑、甘川之脸、托腮的女人、刷墙工人、鸟人等

电影拍摄地：梦幻小村庄，韩版《爸爸去哪儿》、《无限挑战》都曾在此地拍摄

图2-50　墙体指示性雕塑

图2-51　雕塑—甘川之脸

图2-52　雕塑甘川观景台

图2-53　壁画作品　　

图2-54　现代雕塑作品

图2-55　雕塑—刷墙工人

图2-56　墙体浮雕艺术

（8）服务优先级设计

在优先级中，服务的安全是最为重要的级别，其次是用户的体验和感受，最后是舒适度和便利度。地处山顶，很多打卡拍照的地点相对危险，合理的布置安全提示标语，设置栏杆和安全平台，都为这一重要优先级做出了设计。在用户体验方面，游览、拍照、分享构成了主要的行为，作为第二优先级，是甘川吸引力所在。在第三级别舒适度和便利度上，甘川文化村整体温馨宁静，赏心悦目。爬行山路耗费体力，但是很多有趣的壁画和雕塑停下来驻足拍照，也可以作为休息。整个村落分布了不同风格的咖啡馆以供休息、观景，各有特色。居民作为文化村的主人，也会给予游客一定的帮助。甘川整体的便利度非常高，在交通、购物、餐食、休息等方面韩国整体的服务水平都非常便利和智能，服务的流畅度高。

（9）小镇形象设计及应用

A、标志及标准字体应用

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图2-57　五色彩条的标志字体组合

图2-58　甘川文化村标志设计色彩解析

去过中国四川北部色达的游客，可能会对色达产生强烈的心理震撼，色达连绵几座山峰的红色房子，在自然景观之上创造了人为色彩的最大面积的统一。甘川文化村的体积可能只有色达的五分之一，颜色是五颜六色的，但是很多种颜色混杂在一起组成了一个统一的画布，和色达一样，当这种人为景观成为一个和自然景观体量一致的景观时，视觉上的震撼时不言而喻的。甘川的logo 设计选择了绿、黄、紫、蓝、黑这五种颜色，组成色带，既代表了五颜六色的彩绘甘川，也使用了大韩民族非常传统的彩带装饰的形式，非常具有民族特色。例如韩国服饰的黄、青、赤、黑、白，分别代表了东、南、西、北、中五个方位，以及金、木、水、火、土五行。B、鱼形图形应用

2-59 韩国服饰的色带装饰

图2-60　导向指示系统1

图2-61　导向指示系统2

图2-62　导向指示系统3

图2-63　导向指示系统4

甘川文化村临海又是渔村，村中的很多墙绘和雕塑都使用了鱼形图形符号，鱼形对于甘川有着美好的寓意，逐渐成为甘川独有的视觉语言。

图2-64　鱼形墙绘1

图2-65　鱼形墙绘2

图2-66　鱼形墙绘3

图2-67　鱼形墙绘4

（10）服务触点设计

表2-11：部分用户具体接触点列举

图2-68　甘川文化村地图

（11）专属衍生品售卖空间的设计

图2-69　衍生品—工艺蜡烛

甘川的衍生品售卖空间很多，类别繁杂。入口处是一间袜子的专卖店，有各式各样的袜子，有上百个品种，但是可惜的是没有甘川文化特色的袜子衍生品。在专属衍生品方面，甘川文化村没有设计专属的衍生品。

表2-12:部分衍生品空间/商店列举

图2-70　韩国传统工艺品

图2-71　小王子衍生品商店

图2-72　棉花糖店铺

图2-73　山顶咖啡馆

图2-73　山顶咖啡馆