打造成功体质一定要做的事

我至今依然记得，当初刚接任社长的时候，有一位专门研究物流业的知名证券分析师这么对我说：

“松井先生，日本从来没有一家专卖店能够在业绩下滑后卷土重来，请您好好加油。”

换句话说，要先摆脱“失败体质”，再打造出“成功体质”，是最困难的一件事。

首先，失败体质是有理由的，例如：经营不够严谨、商业模式崩坏、产品开发力衰退、罹患大企业病、出现优秀的竞争对手等等，各式各样的理由都有可能。

对此，我们必须针对各种理由使出不同的对策，务求改变为成功体质才行。曾经失足的企业，只通过裁员、闭店、整顿人事等止血的动作，是不能重获新生的，因为这些动作只不过是重新回到起跑线而已，更重要的是如何在起跑线上重新打造出通往成功的阶梯。

有感于此，我开始为了下一阶段的成长做准备。

为了打造成功体质，我所采取的行动之一就是导入自动下单系统。以往下单都是凭借着店长或负责人的直觉或经验，但我实际调查后发现，其实有很多畅销商品都出现缺货的情况。

举例而言，我带着女装畅销榜前十名的表格去店里，没想到十组之中就有三组缺货。无论顾客再怎么想要一款商品，门市没有存货就不可能销售出去，于是就会出现供不应求的状况。我决定导入自动下单系统，就是为了解决这种供不应求的问题。(www.xing528.com)

自动下单系统会根据过去一年的资料发送订单，不过因为设计上并未考量到前一年是否举办过促销活动，或是这个时节是否有台风来等特殊情况，所以下单量不时会有过多或过少的状况发生。

“你看，我就说吧！下单是一项创造性工作，必须倚赖个人的直觉和经验，只有人类才有办法胜任！”

反对自动下单的人也表达过这样的意见，不过我从中看见了希望，因为这就表示在店长和负责人之中有人愿意花心思活用资料、确认销量，一旦缺货就赶紧下单，如果有畅销商品，还会改变展示方式让商品更加显眼。

愿意花心思，当然就有人愿意埋单。商品卖得好，大家更有干劲，自然愿意再多花一点心思。在我成为社长的第二年，这样的自发性开始在卖场中萌芽。

从结果来看，2002年虽然营业额减少，但止血的对策成功奏效，终于达到利润增加的目标。如果说2001年是在伸手不见五指的黑暗中奔跑，那么2002年就是逐渐看见微弱的光芒，这就是我的心情。

公司的止血终于告一个段落，门市也开始能够自主运作。就这样，我总算是做好了反攻的准备。