出口企业如何优化认证认可效用的策略措施

1.打造管理体系认证“升级版”

认证认可质量促进作用宏微观分析都显示，质量管理体系认证能够更好地促进出口商品质量进步，因此有必要制定多方位的管理体系认证促进措施，进而更好地发挥认证认可的质量促进作用。首先，要发展行业特色的质量管理体系认证，鼓励行业主管部门、企业、认证机构等，针对出口商品产业的质量过程特点和市场需求，在ISO9001质量管理体系认证、ISO4001环境管理体系认证、ISO8000职业健康安全管理体系认证的基础上，研发具有出口商品产业特色的管理体系认证标准和认证服务。其次，要结合企业质量管理实际情况，在管理体系认证的基础上，融入先进的管理思想和管理方法；如：引导企业在ISO9001标准认证的基础上，融合约束理论、六西格玛、准时生产、卓越管理等多种先进管理思想和方法，加强企业质量管理体系建设，保障认证认可效用的充分发挥。再次，推动不同类型管理体系认证的有效整合，引导企业以ISO9001质量管理体系为基础，结合企业质量管理实际需求，融入环境保护、社会责任等管理体系认证，形成系统化高效的综合管理体系，解决管理领域“碎片化”问题，实现“1＋1>2”的整合效应；并且，要鼓励发展多管理体系整合认证，研发多管理体系“一体化”的认证服务，为企业减负，提高认证综合效果。最后，大力发展“互联网＋”认证认可业态，探索利用互联网及云计算等新技术对管理体系整合认证的模式创新，提高认证效果、降低认证成本。通过行业个性化、多体系整合、技术创新等手段，打造出口商品产业质量管理体系认证“升级版”，进而推动认证认可质量促进效用的充分发挥。

2.积极实施售后服务体系认证，提升出口企业国际市场开拓能力

评价显示，出口企业“QM2市场服务机制”得分非常低，很多年份都达不到及格水平，揭示粤港澳大湾区出口产业海外市场服务能力非常弱的现状；认证认可质量影响作用分析显示，认证认可对市场服务能力有较强的促进作用，因此有必要在开展其他类型认证基础上，针对性加强出口企业的售后服务体系认证。强化出口企业售后服务体系认证，首先，要进一步完善«商品售后服务评价体系»«商业企业品牌评价与企业文化建设指南»等国家标准，拓展跨国跨地区售后服务管理质量等方面内容，融入先进售后服务管理思想，从标准层次规范企业的服务行为，提升企业的售后服务能力及其品牌价值。其次，要加强宣传售后服务体系认证，尤其是海外市场售后服务体系认证，提高出口企业对售后服务的价值认识，促使企业充分认识到：国际市场发展的多变性以及顾客需求的多样性，将服务文化放到企业战略层面的高度，对于促进企业的品牌发展、提升国际市场竞争力具有重要价值。再次，要积极发展“互联网＋”售后服务认证，对借助云计算、大数据等先进技术创新售后服务体系认证模式，提高其认证效率和效果。最后，要将售后服务体系认证与其他管理体系认证有机结合起来，实现“1＋1>2”的整合效应，提升出口企业海外市场开拓能力和市场服务水平，促进出口商品企业市场感知质量水平发展。

在此基础上，要鼓励出口企业走出国门从事跨国经营和市场服务，获取国际市场质量需求一手信息，“走出去”要借助认证认可的市场信任传递效用，要走出口碑来、走出品牌来，出口企业重视海外市场品牌的培育。首先，面对国际市场开拓过程中所遇到的国外政策环境、当地社会风俗、市场潜力等方面的问题，粤港澳大湾区出口企业要抱团走出去，积极参加政府组团的海外经贸推介活动，以整体对抗风险。其次，出口企业要通过售后服务体系认证建立规范合法的海外市场服务体制，在运行程序和操作行为上要符合海外投资相关法律法规，高效地形成和设立海外销售服务机构、国际营销网络，提升出口企业海外市场感知水平。最后，要综合运用各类认证，将产品的量做大、品质做好，逐步积累的资金、技术、管理、市场等多方面的资源，有序地投入自主品牌建设，恰到好处地塑造品牌形象，通过良好的品牌形象打造高水平的市场感知质量。

3.积极收集海外标准和法规，加强对出口企业的宣传和培训(www.xing528.com)

影响作用分析显示，增强对认证认可的认知水平，能够很好地促进出口产业发展，因此，必须提高出口企业对认证认可效用的认知，尤其是要加强对出口商品认证涉及的海外标准和法规的认知。当前，信息来源不充分是粤港澳大湾区出口企业普遍面临的问题，尤其中小企业，经常是通过海外贸易商或者商品出口受阻事件来了解海外市场的贸易壁垒措施信息，获取信息通常是不及时、不准确、不完整的，“信息不对称”使得出口企业非常被动。因此，政府质量监管部门和认证机构有责任和义务利用自身优势，积极收集质量标准、技术法规等信息，并及时提供给相关出口企业，以便于及时调整策略，采取措施规避风险。

首先，要关注海外市场技术标准的变动，建立专业队伍广泛收集国外标准、法规等信息，并整理发布，及时将海外质量要求信息反馈给出口企业，便于企业采取措施规避风险；同时，编写质量标准、技术法规及其合格评判应用方面书籍和宣传材料，不定期对出口企业技术人员进行培训，提高出口企业产品质量保障能力。其次，加强监管培训，建立监管部门内部培训机制，提高质量监管人员技能和素质。最后，加大宣传力度，尤其是要加强对中小企业的宣传，使其能够全面清晰地理解相关标准和认证要求等，帮助出口企业质整改管理措施，增强企业对管理控制能力，形成有效的管理和控制体系。

4.大力开展管理体系融合，提高管理体系运行效益

各种认证体系独立运行必然是各自为政、孤岛鹤立，企业在运行多种管理体系时必须将它们的精髓融会贯通，形成有效的组织和制度体系，使它们相辅相成、相得益彰。对各类管理体系中管理对象相同、管理方法基本相同的体系文件、资源分配、运作操纵等内容开展融合，融合后的管理规定应涵盖各体系涉及的规范内容，融合后的整合性体系管理可以保证其质量控制、环境安全管理、职业安全健康服务等方面符合体系认证要求，在实现机构制订的品质、自然环境和职工健康安全总体目标和要求的同时，降低各类管理体系的实施运行成本，实现“1＋1>2”的效果。

在管理体系融合过程中，首先，要实现企业决策阶层统一思想认识，建立科学规范的体系管理融合工作领导小组，分层级开展学习培训，理解各类体系的管理思想精髓；其次，依据相关法律法规、技术标准、工作准则和管理办法制订融合型管理方针和总体目标，依据总体目标制定涵盖产品质量管理、自然环境保护和岗位健康安全等体系的综合管理制度，配置和贯彻落实融合型体系管理所规定的人力资源、基础设施建设等资源，并进行学习培训并聘用考虑整合型体系管理规定的内审员；最后，在此基础上开展持续改善，维持各类体系管理的合理有效运作。这样，通过对多个管理体系的融合和整合，促进企业各个运营部门和流程环节形成制度体系的统一性管理，创建完整性的管理准则，减少管理成本，提升企业资源投入效益，增强体系管理运作的高效率。