▲考点8：培训有效性评估的含义和作用 重要程度：一般
培训有效性的评估是指系统地收集必要的描述性和判断性信息，以帮助做出选择、使用和修改培训项目的决策。
（1）从企业培训的一般角度看培训评估
1）对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。
2）考察受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身。
3）找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训。
4）发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据。
5）检查出培训的费用效益。
6）客观地评价培训者的工作。
7）为管理者决策提供所需的信息。
（2）从企业的战略角度看培训有效性评估
1）用更高的、统一的、具有战略意义的培训目标来对培训有效性评估进行指导，同时也是对组织和部门行为进行约束和激励。
2）只有在企业战略角度下，才能使内部不同的成员看到目标的一致性，才能共享资源和信息，才能够克服在进行培训有效性评估中的障碍。
▲考点9：培训有效性评估的内容 重要程度：核心
培训成果是培训有效性评估的主要内容。培训成果包含：认知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投资净收益，培训评估要始终围绕这五个部分开展。
1.认知成果
判断受训者对于培训项目所强调的原则、事实、技术、程序和流程的熟悉程度。可以衡量受训者在培训项目中学到了哪些知识。
2.技能成果
包括技能的获得或学习与技能的应用，用来评估受训者的技术和运动技能水平及其行为。
3.情感成果
包括受训者的态度和动机两个方面的内容。
4.效果性成果
判断培训项目给企业带来的回报。
5.投资净收益
对培训所产生的货币收益与培训成本进行比较之后，企业从培训项目中所获得的价值。
▲考点10：培训效果评估的一般程序 重要程度：一般
评估是为了检验培训管理体系的有效性，衡量培训管理工作所取得的成绩，找出培训管理中存在的问题。所以，为了确保评估工作的顺利开展和客观公正，还必须规范评估的流程，科学地计算其经济收益，做好评估后的反馈工作。
科学的评估程序是正确评估的基本保证，培训管理体系的测评由四个步骤组成：评估目标确定、评估方案制订、评估方案实施及评估工作总结。
▲考点11：培训有效性评估的方法（见表6-3） 重要程度：核心
表6-3 培训有效性评估的方法
▲考点12：培训有效性评估的技术 重要程度：核心
1.泰勒模式（见表6-4）
表6-4 泰勒模式
2.层次评估法（见表6-5）
表6-5 层次评估法
3.目标导向模型法（见表6-6）
表6-6 目标导向模型法
▲考点13：培训效果评估方案的设计 重要程度：核心
1.明确培训评估的目的
1）评估的可行性分析；2）明确评估的目的；3）明确评估的操作者和参与者。
2.培训评估方案的制订
1）最核心的工作内容包括评估方法选择、评估设计方案和评估策略选择；
2）最好能够由培训项目的实施人员、培训管理人员、培训评估人员和培训评估应用人员共同进行。
3.培训评估信息的收集
培训评估数据的收集主要是注意数据的有效性、可靠性、简单易行性和经济的特点。
4.培训评估信息的整理与分析
数据收集完毕后，要对收集到的信息进行分类，并根据不同的培训评估内容的需要进行归档，还要应用相应的统计方法进行整理分析。
5.撰写培训评估报告
撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节，同时也是影响培训评估结果的重要环节。一般应包含：
1）培训背景说明与培训概况。(www.xing528.com)
2）培训评估的过程说明。
3）培训评估信息的总结与分析。
4）培训评估结果与培训目标的比较。
5）关于培训项目计划调整的建议。
▲考点14：培训评估效果信息的收集 重要程度：核心
1.收集培训效果信息的目的
培训效果的信息收集是指企业在培训活动开始后对整个培训过程进行的总结和反馈。
培训效果信息收集的贡献在于：一方面验证了培训结果是否达到了企业及员工个人的培训期望；另一方面也为将来的培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了有科学价值的反馈信息，为改进培训系统与效果提供了可靠的依据。
2.不同类型培训效果信息的采集
1）主观信息的采集；2）客观信息的采集；3）信息之间的对比分析。
3.培训效果信息的收集渠道（见表6-7）
表6-7 培训效果信息的收集渠道及具体内容
4.培训评估信息的处理
1）对收集到的信息进行分类。
2）根据不同的培训评估内容的需要进行信息归档。
3）制作专用表格对信息进行统计。
4）利用直方图、分布曲线等工具，以生动的图像显示出各种统计指标的变化趋势和分布状况。
5.信息收集过程中的沟通技巧（见表6-8）
▲考点15：培训效果的跟踪与监控 重要程度：辅助
为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行全程监控和评估。由于培训监控牵涉面广、影响因素多，所以对培训效果的跟踪与反馈应从以下几个方面进行。
1.培训前对预期培训效果的分析
对受训者进行培训前的状况摸底，了解受训者在与自己的实际工作高度相关的方面的知识、技能和能力水平，目的是为了与培训后的状况进行比较以测定培训的效果。
表6-8 信息收集过程中的沟通技巧
2.培训中对培训效果的监控与评估
1）受训者与培训内容的相关性；2）受训者对培训项目的认知程度；3）培训内容；4）培训进度和中间效果；5）培训环境；6）培训机构和培训人员，包括培训的管理人员和培训教师。
3.培训后的效果评估
1）评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西。
2）评估受训者的工作行为有了多大程度的改变。
3）评估企业的经营绩效有了多大程度的改进。
4.培训后的管理效率评估
1）提供一份详细的培训项目评估报告；
2）效率评估是对培训部工作的一个很好的总结，有助于提高培训效率。
▲考点16：培训效果评估的实施 重要程度：核心
1.培训效果综合评估要求
1）明确评估目的。
2）确定评估项目及评估内容。
3）培训评估方式的设计。
在设计培训工作和考虑评估细节时应注意以下两点：
1）把尽可能多的评估放到培训过程中去进行，这样可适当降低事后评估重要性。
2）在决定实施培训时就确定评估方法，这样培训结束后就能较快地完成评估工作。
2.培训效果的评估工具
1）问卷评估法。
2）360度评估。
3）访谈法。具体包括以下程序：明确需要采集的信息、设计访谈方案、测试访谈方案、全面实施、进行资料分析。
4）测验法。必须设法从诸多变量中区分出培训本身的影响，主要方法有：前测与后测；利用对照组，避免霍桑效应。
3.培训效果四层次评估应用
参照柯氏评估模型，培训有效性评估应在不同的层面建立。
1）反应层面的评估；2）学习层面的评估；3）行为层面的评估；4）结果层面的评估；5）培训成本收益的计算。
本节知识线梳理
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