工作团队的心理与行为的分析

▲考点38：工作团队的动力 重要程度：核心

1.工作团队有效性的理论

（1）工作团队的定义一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。通常团队对其成员有一套明确的规则和奖励，它用集体的目标和对任务的兴趣代替个人的意向和人际冲突。一个团队的实质是共同的承诺。

（2）团队的有效性模型团队有效性的模型表明组织文化、团队设计和奖励等组织背景因素将影响到使团队产生有效性的一系列的团队运作，而团队有效性与团队运作则是相互作用的，如图3-3所示

图3-3 团队有效性的模型

2.团队的动力因素分析团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、群体决策、团队冲突解决、工作的心

理氛围和情绪问题。

▲考点39：群体决策 重要程度：一般

（1）优点1）信息更为丰富和全面；2）决策方案众多；3）增加决策的可接受性；4）增加决策过程的民主性。

（2）缺点1）要比个体决策需要更多的时间，甚至会因难以达成一致观点而浪费时间；2）从众心理会妨碍不同意见的表达；3）易产生个人倾向；4）对决策结果的责任不清。(www.xing528.com)

（3）影响因素1）群体多样性（群体异质性）；2）群体熟悉度；3）群体的认知能力；4）群体成员的决策能力；5）参与决策的平等性；6）群体规模；7）群体决策规则。

▲考点40：人际关系与沟通 重要程度：核心

1.人际关系的发展阶段

人际关系的发展阶段包括：选择或定向阶段、试验和探索阶段、加强阶段、融合阶段、盟约阶段。

2.沟通的风格模式

1）周哈利窗模型（Johari window），将人在交流时的心理，根据对信息的“暴露”和“反馈”分成四扇窗户，如图3-4所示，每一扇窗户都代表了一种与沟通有关的人格特征。其中，“暴露”是指个体在沟通中坦率公开自己的情感、经历和信息的程度；“反馈”是指个体成功地从别人那里了解自己的程度。

图3-4 周哈利窗

2）个体沟通风格的类型，包括：①自我克制型：双盲式暴露；②自我保护型：假面式沟通；③自我暴露型：膨胀式沟通；④自我实现型：双向式沟通。

3）决定沟通风格的另外一个重要方面是沟通环境。个体在组织中的自我表达往往由于组织中的级别而变得复杂。