如何促进用户持续知识贡献行为：管理视角

共享经济环境下，众包是协同生产和市场生产混合模式的体现，由于用户与众包需求者在社会化网络中处于分散的状态，双方之间松散的、无约束的关系需要依靠第三方众包平台来相互制衡，双方的信息不对称、关系联结松散会加重用户对持续知识贡献感知风险的形成，因此，通过众包平台对众包过程中各项规则的制定来控制、约束、规范和管理双方的行为，满足社会资本维度用户对信任和社会规范的期望，从而促进用户持续知识贡献。本书从任务管理、身份管理、诚信管理、知识管理四个方面提出促进用户持续知识贡献行为发生的主要策略。

（1）任务管理

众包是围绕众包任务开展的活动，其贯穿于整个众包过程。任务的管理不仅体现在众包平台对众包需求者发布任务的分类、内容的规范上，对众包需求者在方案选择、评价、评标过程的监督以保证过程的公正、公平也是十分重要的。用户在知识贡献的过程中本身就存在信息不对称的情况，如果众包需求者存在任务内容的欺骗、任务评价的不公正等会导致用户对众包需求者连带众包平台产生不信任，反之，用户、众包需求者、众包平台三者建立坚实的信任关系，才会促进用户的持续知识贡献。首先，众包平台任务管理监督的形式可以采用众包平台吸引各行各业的专家，构建专家知识库，在评标的过程中由专家知识库随机选中适合的专家进行评价，以保证过程的客观、公正。其次，众包平台应当对任务发布进行引导，使用户明晰任务的难度，充分体现用户成就价值，促进用户持续知识贡献。

（2）身份管理

无论是众包需求者抑或是用户在众包平台中活动都要进行注册，平台需要对必要的信息进行核准，利益双方信息的准确可靠是有效管理的基础。对于众包需求者来说，无论是个人、组织或企业，其身份信息、资质验证均可以为用户的知识贡献意愿提供参考，这有利于规范双方的众包行为，也能够促进众包平台的可持续发展。例如，众包平台可以为众包需求者设置信誉等级，等级越高越能够增强用户的信任感，从而吸引用户参与众包任务，促进用户持续知识贡献。对于用户来说，同样需要进行身份核实，如采取实名制，了解用户的信息，提高用户可信度，保护众包需求方的利益，避免纠纷的产生。

（3）诚信管理(www.xing528.com)

诚信是利益相关方相互之间建立的对等关系，对用户来说，诚信管理能够提升对众包需求者和众包平台的信任感，信任是影响用户持续知识贡献的关键因素；对众包需求者来说，诚信管理是对用户行为的规范，参与众包任务就应当遵守承诺。因此，诚信管理即信任的建立是众包活动有序、持续进行的有力保障。众包平台应当建立众包需求者的信誉等级或红黑榜以防止众包需求者的欺诈行为，遵守对用户的承诺，奖励并宣传信誉等级高的众包需求者，对其发布的任务优先执行，良好的信誉能够激发用户对其的信任，从而影响用户的持续知识贡献。已有一些众包平台设置了信誉评价栏目，评价结果可为用户提供参考。

（4）知识管理

用户持续知识贡献的行为结果表现为知识创造、知识转移和知识留存，在用户参与完成众包的过程中会产生大量的知识碎片，将用户知识贡献的行为轨迹和知识碎片收集和保存，挖掘用户的知识特征、偏好、习惯，智能化的为用户推荐众包任务，降低用户时间成本和学习成本，使得用户付出最小的认知成本，从而促进用户持续知识贡献。众包平台的知识留存可以通过归档、记录专门知识、保存以往参与众包活动的经历。

（5）用户管理

对用户的管理可以从以下几方面实施：众包的管理者可以根据用户的行为习惯建立利益群体，促使对众包任务内容有相同兴趣的用户形成意愿群体，意愿群体中她/他的知识贡献意愿会大大影响其他个体，将具有相似行为轨迹或兴趣的用户连接起来，以线上或线下的形式进行交流，提高用户的知名度，获得大众的认可，同时在交流经验的过程中也能够有效提升用户知识自我效能，已有众包平台通过线上的交流版块或专门空间进行互动，从而增强用户知识自我效能，如众包设计T恤的Treadless，在平台上设有专门的版块向用户介绍入门级衬衫设计知识，同时也为用户提供了对于复杂技巧、设计理念等不同主题专门的交流空间，大大提高了用户的参与度，用户不仅可以获得他人设计T恤的经验，而且也掌握了更多的设计技巧，提高了用户知识自我效能，有利于用户的持续知识贡献。