结构维对用户持续知识贡献行为的分析

社会资本理论的关键是社会关系对资源生产的促进。Nahapiet&Ghoshal（1998）^[69]将社会资本定义为实际和潜在资源的总和，并将其划分为三个维度，即结构维、关系维、认知维，并指出这些资源来自个人或组织所拥有的网络关系。结构维是用来描述彼此之间的连接形式，是社会资本的基础，没有连接用户就无法获取众包资源，无法建立起行为关系。关系维是指经过长久重复性互动所形成的并作为社会资本的一部分，因关系维可以满足用户名誉、认同感等社会动机，所以它很大程度上决定了用户的行为。认知维是指社会个体间有共同的愿景，网络社区为不同个体提供共同的规范、解释和内容含义的系统，有助于个体为共同的任务目标达成共识。

（1）结构维对用户持续知识贡献行为的分析

从社会资本的视角来看，众包环境下个体在与组织或企业知识贡献的交流与互动中形成社会资源，社会资源体现于结构维（如归属感）、关系维（如信任、认同感、互惠等）、认知维（如规则、共同认知等）^[70]。知识贡献者与需求者通过众包平台进行连接，贡献者能够获取众包任务的信息（来源、数量和形式），其结构维强调贡献者与平台、贡献者与需求者、需求者与平台之间的联系程度，这种联系是通过三者之间相互作用的程度和频率来表示的，强关系表征关系的紧密性和相互作用的频繁，这种强关系也鼓励用户持续保持交流和更加频繁的社会互动，归属感会更强，从而促进用户的持续知识贡献。反之，弱关系会阻碍用户持续知识贡献。

（2）关系维对用户持续知识贡献行为的分析

关系维体现为支撑各利益相关方之间长久保持合作的社会资本。信任是一个多维度的概念^[71]，大多数相关的理论认为社会信任是社会行为决策最重要的影响因素，它可以看作是人们相互之间社会学习和期望确认的描述^[72]，个体期望知识贡献是建立在诚实、伙伴关系和联合规范的基础上^[73]，以往众包活动过程中所建立的信任程度越高，则更趋向持续知识贡献，从而增进利益相关方的互惠关系。

（3）认知维对用户持续知识贡献行为分析(www.xing528.com)

认知维中，行为规范代表社会系统中一定程度的共识，反映了知识贡献者之间的共性，无论是协作式众包还是竞赛式众包用户都是为了实现共同的目标，行为规范塑造了众包用户共同的价值观，形成利益相关方之间更强的沟通和交互，进而产生信任和依赖，促进用户的持续知识贡献。

无形的社会资本是社会系统中的重要资源，它有助于促进网络环境下用户的社会互动行为，能够促进用户持续知识贡献的意愿与行为，通过互动的历史，实现利益相关方之间的相互信任、规范，从而促进互惠互利。由此可见，社会资本理论从结构维、关系维、认知维能够很好地解释众包用户持续知识贡献行为。

综上所述，从社会学的视角对用户持续知识贡献行为的分析可知，用户持续知识贡献行为的发生需要各利益相关方有效地推动和引导，持续知识贡献行为的发生是建立在各利益相关方社会关系基础上的，利益相关方各取所需，实现互惠互利，从而成为持续知识贡献行为的推动力；行为过程中要建立良好关系，形成双方之间的信任和责任感，从而成为持续知识贡献行为的引导力；持续知识贡献行为本身就是动态复杂的行为过程，用户的认知会随时间的变化而变化，用户在不断认知、不断学习的过程中能够有效促进用户知识自我效能的提高，从而成为持续知识贡献行为的内驱力。据此，从社会学角度得出用户持续知识贡献行为的理论框架如图4-5所示。

图4-5　社会学视角用户持续知识贡献行为理论框架