动机是用户行为发生的内在驱动力，早期Herzberg等（1959）[46]将动机划分为激励因素和保健因素。激励因素包括信任、自由、职业发展、责任、满足感、贡献、成就、认同、同行或同事的挑战以及任务本身；保健因素包括薪酬、公司政策和管理、个人关系、地位、安全等。随着动机理论的发展，学者在早期研究的基础上将动机从来源上划分为内在动机和外在动机，Hossain M（2012）[47]对众包平台用户参与众包任务的动机研究中认为内在动机是基于任务或活动相关的满意度或者亲社会行为[48]（Pro-social Motivation）而非外部压力[49]，而外在动机是受外部激励驱动[50]，如金钱、奖赏、名声等。已有研究证明不同的动机满足了用户马斯洛个人需求的不同层次[51]，究其根本，外在动机体现了马斯洛需求的生理需求和安全需求，内在动机对应着马斯洛需求的归属需求、尊重需求和自我实现。
（1）目标维度
内在动机与外在动机提供给用户的行为动力和导向来源是不同的，经文献调研，整理和分析用户参与众包的动机如表4-2所示。
表4-2 大众参与众包的动机
（来源：作者统计结果）
现有的动机要素仅从动机的来源划分且停留在用户初始参与众包的动机，众包作为新型的生产模式，无论是内在驱动还是外在驱动，用户持续知识贡献的目的都是为了达到自己设定的目标期待，目标期待的实现是促进其持续行为的关键。鉴于此，依据动机心理学期望价值理论，从目标维度对用户持续知识贡献行为的动机进行重新划分和归类，目标期待的实现通过用户对完成众包任务的价值认识来体现，价值认识影响用户对持续知识贡献的吸引力以及获得目标期待的动机，从成就价值、内在价值、实用价值和代价四个方面反映影响用户持续知识贡献行为的动机，期望价值理论不仅从积极的方面考虑用户持续行为动机的价值认识，还将消极地阻碍用户持续行为的动机价值纳入考察之内，为更好地理解用户持续知识贡献行为过程中心理动机和认知的变化提供了全新的视角。众包情境下，成就价值是对用户成功完成众包任务表现的个体重要性和自我价值的体现，内在价值体现的是用户参与众包任务而从中得到的乐趣、享受等内在情感的抒发，两者之间存在一定的关联，当用户成功帮助发包方完成众包任务，自我价值得以实现，同时对自我能力也是一种肯定，体现了用户的成就价值，如当用户在Wiki中完成简单众包任务，虽无任何回报，但会因为帮助了他人而使用户感觉自我价值的重要。实用价值是若完成众包任务对当下或未来自身发展、目标期望的利好程度，代价则是阻碍用户持续行为的动机价值，主要是指用户完成任务所要付出的时间、精力、物力等。
（2）时间维度(www.xing528.com)
J.Reeve（2008）[52]强调动机的动态特性，并将动机随时间的变化对行为的影响进行描述，如图4-4所示。从图中可看出动机因素的强度会随时间的变化而变化，在不同的情境、不同的时间点，同样的动机因素不一定会产生相同的行为，并且不同的动机因素随着时间的变化可能出现共存的情况。某些行为可能只会在诱导这种行为动机十分强烈的情况下才会出现，这也就意味着如果动机因素变得微弱，持续行为很可能将不再发生。因此，将时间维度融入用户持续知识贡献的动机分析中是十分重要的。
图4-4 动机的动态特性（J.Reeve，2008）[53]
（3）知识维度
目前，在众包聚合网站（crowdsourcing.org）中有超过2000家众包平台，其应用从开源的知识创造（如Wikipedia，iStockphoto）到获取用户日常生活轨迹（如Elance，eVirtualServices），从市场营销人员与客户共同创造有价值的想法或产品（Threadless，Netflix’s million dollar chanllenge）到邀请大众解决复杂问题或为新挑战提供创新性的方法（如Brightide.com，Academy of Ideas，InnoCentive）。众包应用类型的不同，要求参与用户的知识技能、时间花费等也不尽相同，其特性通常与用户所获信息的程度和所需知识的强度相关联[54]，结合众包的分类从知识维度对众包任务知识强度关系进行说明，如表4-3所示。从表中可以看出，创造性任务和问题解决型任务属于知识强度较高的任务，需要参与者的知识技能同时也需要大量的时间投资。这也体现了期望价值理论中代价对用户持续知识贡献的影响。因此，将众包任务特性作为探究用户持续知识贡献行为动机的重要方面是十分必要的。
表4-3 众包任务知识强度关系图
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
