信息系统持续使用理论基本概念简介

信息系统持续使用是用户在初始采纳IS后未中断地使用IS的持续意愿或行为^[36]。用户初始采纳和持续使用构成了信息系统使用的两个方面，因此信息系统持续使用也衍生出两个观点，一方面，学者认为持续使用是初始采纳的延续，其理论构成也是延续IS采纳/接受的相关理论来探讨IS持续使用，如技术接受模型TAM、计划行为理论TPB、理性行为理论TRA等；另一方面，学者认为应重新整合理论，强调持续行为与初始采纳之间的行为变化。Bhattacherjee（2001）^[37]基于期望确认理论ECT（Oliver，1980）^[38]和技术接受模型TAM（Davis，1989）^[39]提出了信息系统持续使用理论，其目的是为了解释用户持续使用IS行为的意愿，详细模型图可见第2章图2-6。他指出用户信息系统持续使用决策与消费者持续购买决策类似，但是与以往IS持续使用理论不同的是，信息系统持续使用理论聚焦于后采纳变量，因为最初采纳变量对行为的影响已体现在期望确认、有用性、满意度等变量中，持续使用阶段更加强调用户对产品或服务的期望随着时间的变化，强调用户后采纳的心理动机变化。随后，不断有学者对Bhattacherjee模型扩展以适应更丰富的信息系统持续行为研究。Bhattacherjee（2001）^[40]对个体层面IS持续使用行为进行研究，认为IS持续使用是个体使用IS已超越了意识行为而变成日常行为，这与最初采纳决策行为不同，持续使用不是偶然事件，而是经过一系列个人行为决策才实施的。Hong et al（2006）^[41]将感知易用性引入Bhattacherjee模型中，通过对移动网络用户数据的实证研究进一步验证了模型的有效性。(www.xing528.com)