众包的含义与特征演变与扩展

1.众包概念

最早提出“众包”一词的是美国记者Jeff Howe（2006）^[18]，早在2005年，我国学者刘锋就提出与众包相似的概念——“威客”，侧重从计算机（信息）技术方面来阐释“众包”商业模式^[19]。自2006年众包概念提出后，“众包”随着实践应用领域的不断发展，其含义也在经历演变与扩展。国内外学者根据不同类型的众包平台从不同视角对众包进行了再定义。对众包概念的研究集中在什么是众包？众包与其他相似的概念之间有哪些不同点？尽管有很多学者从理论或实践角度将众包概念化，但是学术界仍然没有达成共识，存在某种语义上的混乱。许多学者在研究的过程中也给出了多版本的定义（如Brabham^[20]和Howe^[21][22]），现有的众包定义基本上聚焦于某一个视角或众包应用的特性。从信息技术视角认为众包是通过网络技术整合大众和机器以解决难题，是以“网络协同技术”为基础，依赖于计算机网络的开放源模式，促进众包社区内知识或技能的集合，从而实现突变的业务目标，代表学者有刘锋（2006）^[23]、Chanal和Caron-Fasan（2008）^[24]、Doan等（2011）^[25]、Grier（2011）^[26]、Wexler（2011）^[27]、Sloane（2011）^[28]、Saxton等（2013）^[29]、Schlagwein和Bjørn-Andersen（2014）^[30]；从商业模式视角认为众包是一种能够给企业或组织带来利益的商业活动，其核心是商业利益，认为众包的商业实践模式是利益相关方之间互惠互利的商业活动，代表学者有Howe（2006，2008）、Brabham（2008）、Porta等（2008）^[31]，Kleeman等（2008）^[32]，DiPalantino和Vojnovic（2009）^[33]，Heer和Bostok（2010）^[34]，Ling（2010）^[35]，Liu和Porter 2010^[36]，Heymann&Garcia-Molina（2011）^[37]，Alonso和Lease（2011）^[38]，Bederson和Quinn（2011）^[39]；从知识创造视角认为众包是组织或企业获得外部知识的方式，是智力资产创造的平台，是知识创造的新途径，是参与者创造知识、发布知识、转移知识，发包方选择知识、吸收知识的过程，代表学者有Pénin J和Burger-Helmchen（2010）^[40]，Kazai（2011）^[41]，Wiggins A（2011）^[42]，Poetz和Schreier，（2012）^[43]，Estellés-Arollas等（2012）^[44]，《指导意见》，（2015）^[45]。整理上述列举文献的众包概念具体释义如表1-1所示。

表1-1　众包概念汇总

续表

随着众包应用领域的不断扩大，越来越多的学者认为互联网技术的进步降低了知识获取的成本和难度，互联网技术带来的知识环境的变化是最终促使众包模式出现和不断发展的根本原因。因此，经过对上述众包概念的整理，本书认为从知识视角（创造、交流、共享、转移）探讨众包核心观点是未来应用和发展的主要趋势，认为众包是一种开放式创新的生产模式、合作模式，是一种新型的信息系统，以共享经济为驱动，以网络协同技术为核心，以大众参与为中心，以公开号召为方式，以知识资源为内容，为利益相关方提供互惠互利的服务。众包不仅仅是一种知识聚集平台，更是一种创新企业或组织生产业务的模式，企业以免费或较低的成本获取解决问题的答案，通过“众”实现知识资源的协同化创造。以知识视角为核心的众包定义为后续众包用户持续知识贡献的行为结果划分提供了理论基础。综上所述，众包概念要素梳理如表1-2所示。

表1-2　众包概念要素

(www.xing528.com)

2.众包特征

通过对众包定义的整理与众包概念要素的提取认为众包具有以下几个方面的特征。

（1）参与主体多元化

参与主体多元化体现在两个方面，即参与数量和参与大众的类型。参与数量是指知识需求者（发包方）对大众参与完成任务的人数的设定，可以限定参与的人数，也可以设定为开放式，无数量限制。参与众包的数量一般由众包任务的难易和知识需求者（发包方）的实际需求决定。例如，Iceland Constitution^[46]对开放式的想法、创意活动的征集，对众包任务的参与数量没有限制，参与的用户越多越好，以便从中选择最佳的方案。相反，Lego case^[47]众包平台上的任务有时会对数量做出说明。众包参与的大众类型可以是个体、公司职员、消费者、网络社区用户等具有不同的人口统计学特征（不同年龄、不同学历、不同身份、不同背景）的任何个体或组织。

（2）参与过程协同化

在对众包概念整理的过程中发现很多概念中都描述了众包平台的参与过程，如Amazon Mechanical Turk的外包过程^[48]，InnoCentive^[49]的分布式在线过程，Threadless^[50]的商业过程或者战略过程。无论实施过程的类型是何种模式，其结果都是众包用户以参与者、创造者的身份直接参与到企业的产品和服务中，强调协同生产形成的价值，从而完成多样化的任务。

（3）参与结果互利化

众包双方在众包过程中实现了各自的目的，对于知识贡献者（接包方）来说得到了物质或精神收益，满足了马斯洛金字塔^[51]中一个或多个需求，无论是金钱奖励，还是社会认可、自尊、个人技能等都得到了回报，实现了自我价值。对于知识需求者（发包方）来说从众包用户贡献的经验和知识中获得多样化的解决方案，双方互惠互利。