众包平台可持续发展的关键——用户持续知识贡献行为的研究

基于“信息技术”和“价值”的逻辑悖论，以众包平台用户持续知识贡献行为为研究内容，在国内外相关研究理论综述基础上，深入分析众包平台用户持续知识贡献的内在行为机理，探索众包平台用户持续知识贡献的行为规律，提高人力资源的利用率，提升整个社会的效率，发挥众包平台的优势，促进众包平台的有效发展，以期为众包平台协同知识管理水平的提高提供一定理论指导。

众包平台的知识需求者（发包方）乐于发布问题是因为通过众包可以获得有价值的知识，而知识贡献者（接包方）却无法保证其所贡献的知识能够得到回报，因此，互惠对于知识贡献者来说不明显，那么促使用户知识贡献的原因是什么？更重要的是知识贡献者由于某些动机完成知识贡献行为后是否愿意持续性的贡献知识？

根据上述分析认为众包平台用户持续知识贡献行为的研究存在理论与现实需求两个方面。

（1）理论需求

学术界对于众包用户行为的研究正是当前的一个研究热点。事实表明，众包平台可持续发展的关键是用户参与众包任务的活跃度和忠诚度。尽管众包吸引了来自企业、机构、政府等组织的关注，但相比国外对众包的研究，国内的研究内容多集中于宏观层面不同情境下众包的应用，多以概念、模式的介绍为主，很少涉及微观层面用户行为的研究，研究内容单一，缺乏深入的理论分析。虽有学者或互联网研究机构从用户角度对众包社区进行了调研和分析，但研究也仅仅是对用户参与众包任务的简单调研，并没有对用户持续行为相关理论进行深入剖析。因此有必要对众包用户持续知识贡献行为理论进行深入研究，了解用户持续知识贡献的行为过程、行为机理、行为影响因素以及因素间的相互关系，探究用户持续知识贡献的行为规律，从而为众包平台的可持续发展提供理论决策依据。

（2）实际需求

众包平台可持续发展依靠的是用户持续知识贡献，用户知识贡献行为可分为初始与持续知识贡献两个阶段，而目前企业大多仍将焦点放在第一个阶段而忽视了用户第二个阶段的需要，只关注注册用户而忽视了保持活跃用户的数量，使得众包平台面临空有大规模的用户参与到平台之中而实际用户的黏性、持续知识贡献完成众包任务的意愿不够理想。事实上，大规模用户注册是众包平台发展的前提，而其长久、可持续的发展需要依靠用户持续不断地参与众包任务，持续知识贡献才是众包可持续发展的决定因素，只有依靠用户持续有效的知识贡献，众包平台才能获得预期的价值，才能真正发挥社会知识资源的作用，促进共享经济的发展。因此，探析众包用户持续知识贡献的行为规律为众包平台提供行之有效的对策和措施，才是众包平台可持续发展之路。(www.xing528.com)

综上，基于上述理论与实际需求，本书拟在已有研究基础上探讨以下几个问题：

①众包平台用户持续知识贡献的基本过程和核心要素是什么？

②众包用户持续知识贡献行为的特征和规律是什么？不同研究视角下，众包平台用户持续知识贡献的行为机理是什么？

③影响用户持续知识贡献行为的因素是什么？各因素相互间的作用关系是什么？

④用户持续知识贡献的行为规律是什么？这些行为规律对众包平台实际的发展有哪些启示？