1.导购服务
在许多大中型的门店里常常设有导购人员，有的甚至是一些礼仪小姐，她们仪表端庄、谈吐得体，对门店的商品摆设、商品的知识有着全面的了解。每当顾客上门，她们首先亲切地问候一句“您好！”然后为顾客指引货位、介绍商品、解答问题，帮助顾客包装，甚至还为顾客提供贴心服务，可以及时反馈顾客的需求信息。
2.咨询服务
咨询服务是指门店向顾客提供的有关商品信息或各种资料，以便顾客进行决策参考和掌握某种商品的有关知识。有些门店就是靠提供咨询服务打开了市场大门，如一些新产品，安排业务员介绍相关知识，引起顾客的购买欲望。有些门店也常设咨询处，耐心解答顾客提出的各种问题，如某类商品所处的位置、该店提供何种服务；顾客在选购商品时，也需要营业员提供商品性能、特点、使用之介绍，以帮其作出决策。很多门店甚至还邀请专家进行咨询，很受消费者的欢迎。
一些门店还专门向顾客发放一些小册子，为顾客提供一些有用的信息。比如，发放一些为顾客提供信息的小册子，如《怎样选择家具》《如何布置您的厨房》《家具保养小知知》等。这种做法深受顾客欢迎，不仅可以为现在和潜在的顾客服务，而且可以为专实店建立信誉。
3.信贷服务
在商业信用十分发达的现代社会，一些家具门店开始向顾客提供信贷服务，其服务形式有商业信用卡、消费贷、分期付款等。通过信贷服务，可以使顾客对某种消费品的需要得到提前满足，也可以使门店积累大量的顾客信息，这些信息对改遇经营管理大有帮助。国外一些门店也发行自己的信用卡，信用卡往往可以有一定透支限额，使用者还可以得到种种优惠。这样做的好处：一是门店节约了不得不付给外部信用卡公司的销售费用；二是鼓励顾客成为自己的长期稳定顾客；三是有利于获得顾客的有关信息。
4.培训服务
培训服务是指对购买者进行培训，让他们能正确有效地使用和保养家具。这样就会有效地培训自己未来的顾客，也可以让消费者多接触该商品，一是可以为该产品起到宣传的作用；二是能起到产品与消费者互动的作用，利用对消费者的培训得到反馈的信息，从而改进产品。
5.大宗团购服务
大宗团购主要指各行业的企业单位、政府机关、事业单位、中间批发商、外资单位及具有团购能力的公司商号向门店进行的大宗采购活动。
大宗团购服务一般由专实店服务台负责，其作业要点有：
①帮助顾客找到足够的货物。
②为顾客的购买提供专业的意见或推荐顾客进行购买。
③为顾客的大宗货物提供方便。
④协助送货上门。
6.送货服务
送货是一项极其重要的服务项目。家具不是小件商品，顾客买了家具之后要搬回家比较困难，尤其是高档、沉重的家具。
7.包装服务
为顾客购买的商品予以妥善的包装，也是为顾客提供的一种重要的服务。
8.退换服务
这是当消费者买到不称心、不适用的家具时，为他们提供的一种服务。通过退货、换货服务可以使消费者最终购买到满意的商品，消除他们心中的不愉快。处理商品的退换，是顾客比较敏感的服务之一，各个门店的退换政策是不一样的，可以不退、不换，也可以实行“顾客总是对的”、有求必应的政策。例如，国外一些大门店，实行“无理由退换”制度，即顾客在购买商品的一定时间内，只要不满意，无任何理由均可以退换。这样做虽然会带来一些费用，但也可以树立良好的商业信誉。
9.物品寄存服务
为了方便顾客购物时“轻装上阵”，门店往往提供物品寄存服务，让顾客把物品寄存在服务台的柜子里。物品寄存服务有以下要点：
①每个寄物柜均备有一个塑料号码牌，号码必须和柜子的编号一致，并且在顾客寄物的同时面交顾客，作为领取时的凭证。
②从寄物柜拿出物品时，一定要看清号码牌并拿出正确的寄存物品给顾客，不得混淆。如发生错领，应立即报告当值主管。
③如果门店设有自动存物柜，就要做好兑换硬币的服务工作。如顾客的物品太大而放不进去，可请顾客存放在服务处。此外，服务人员应随时做好替顾客开箱的准备（有时箱子会打不开）。
④顾客在存放物品时，应嘱咐其不要将拎包、手机、相机等贵重物品存放在内，否则丢了不负责赔偿，并在自动存物箱上面应注明这一点。
10.物品招领服务
当顾客有未带走的物品、未领回的寄存物品或是有顾客前来寻找（询问）遗失的物品时，必须记录在固定的“顾客遗忘物品记录单”上，以备顾客前来领取，或是在有人拾得遗忘物品时得以迅速归还失主。
为了严格管理并有效控制顾客遗忘或拾获的物品、现金及任何有价证券，门店必须确认每一笔遗失物品均如实填写在记录单内，物品招领服务作业时应注意下列事项：
①请拾获物品的顾客或员工将拾获物品的名称清楚、准确地填入“顾客遗忘物品记录单”。
②拾获物品超过保留天数仍未有人前来领取时，则应尽量设法寻找失主。
③若在门店内拾获现金、有价证券以及贵重的物品时，应在登记后立即存放在特定的地方保管（金库），并向上级主管报告。若24小时内仍无人认领则转报公安机关。(www.xing528.com)
④遗忘物品的处理应统一在服务台进行。领取时，应将发票与“顾客遗忘物品记录单”进行核对，如核对无误即如数奉还，并请领取者签名以示负责。
⑤主管应保持警惕，以防门店员工私自收藏拾获的物品、现金，或串通熟人假冒顾客前来领取。
11.提供广播服务
广播服务包括促销广播、音乐播放及广播找人等。
1）促销广播
频繁的促销广播可以使店内的气氛更加活跃，让顾客对店内的活动有深刻的印象，进而带动店内业绩的持续增长。
促销广播必须每隔一段固定的时间就播放一次。广播时，应先拟好广播稿并默念几次，以求语句的顺畅。广播的音量必须适中，音质明亮柔美，语速不急不缓，不可夹带嬉笑声播放出来。
2）播放音乐
平时播放音乐的音量应以最舒服的感觉为主，不能过高，以免引起顾客的烦躁。门店应事前准备好各种日常的音乐播放目录及各广播项目的内容。
3）广播找人
当顾客要求广播找人时，第一个接待的员工要问清要找的人姓名、住址以及顾客本人的姓名，将要找的人的资料记录在便条上，并马上与广播室联系。
12.赠品发放服务
1）发放原则
门店的赠品一般由供应商提供，其发放服务的原则如下：
①赠品的发放必须以告示及传单所公布的发放方法为准。
②门店内不允许任何供应商现场发放赠品及广告活页。
③赠品凭购买小票发放，发完即止。
④发出的赠品不予退换。
⑤赠品的发放须有台账记录，有相关人员及顾客的签名。
⑥活动结束后，要进行清点。
2）具体服务流程
①由供应商提出发放赠品的申请和方案，报请采购部门批准。
②采购部批准后，将赠品清单及方案提前一周传到营运部门。
③收货时根据采购清单及订单进行赠品收货，在商品上贴赠品标签后填写“赠品携入/携出明细表”。
④顾客凭购买小票领取赠品，客服部人员画线盖章；剩余赠品由供应商取回，供应商如未取回的，移交门店相应部门处理。
13.其他服务
一个门店的服务还包括很多方面，凡是能想得到并实施了行动的，都可以开发出自己的特色服务，在其他的服务中发掘出新的利润增长点。其他服务包括但不限于下列服务：
①安装维修服务。
②向导服务。
③病弱顾客护理服务。
④休息室。
⑤照看小孩。
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