1.沉默型异议
（1）表现特征：顾客在产品介绍的整个过程中，一直非常沉默，甚至有些冷漠的态度。
（2）应对方法：要多问顾客一些开放式的问题，引导他多谈谈自己的想法。当他开口说话的时候，他就会将注意力集中在你的产品上。要鼓励顾客多说话，多问他对产品的看法和意见。
2.借口型异议
（1）表现特征：顾客会告诉你“你的价格太贵了”“好吧，我再考虑考虑”“我回家商量一下”等。
（2）应对方法：先忽略他的这些问题和异议。你可以告诉顾客：“先生/小姐，你提出的这些问题，我知道非常重要，待会儿，我们可以专门讨论。现在我想先用几分钟的时间来介绍一下我们产品的特色是什么，为什么您应该购买我们的产品，而不是购买其他品牌的产品。”使用类似的话语，将顾客的这些借口型异议先搁置一旁，转移他们的注意力到其他感兴趣的项目上，在多数情况下这些借口自然就会消失。
3.批评型异议
（1）表现特征：顾客会以负面方式批评你的产品或公司，比如：“我听人家说你的产品质量不好，服务不好。”
（2）应对方法：首先，你要看看顾客对这种批评型的抗拒是真关心还是随口提一提。假如是真关心，你应该告诉他：“先生/小姐，我不知道您是从哪里听来的这些消息，同时我也能够理解你对这些事情的担心……”接下来再介绍产品的质量和服务。假如是随口提一下，比如是价格问题，我们最好的做法就使用一个问题反问他：“当您在考虑到价格问题的同时，会注意到产品的质量更重要，您说是吗？所以，等我给您介绍完之后，您就会明白我们的产品一点都不贵，而且是绝对的物超所值了。”
4.问题型异议
（1）表现特征：顾客会提出各式各样的问题来考验你，有时提出的问题会让你无法回答。
（2）应对方法：首先，要对顾客的问题表示认可及欢迎。你可以说：“我非常高兴您能提出这样的问题来，这也表示您对我们的产品真的很感兴趣。”接下来你就可以开始回答顾客的问题。在处理问题型抗拒时，你对产品必须有充分的认识。
5.表现型异议(www.xing528.com)
（1）表现特征：顾客特别喜欢在你面前显示他对你的产品所具有的专业知识，他常常告诉你，他非常了解你的产品，显示他是这个行业的专家。
（2）应对方法：你要不断地称赞他，切记不要和他争辩，即使他提出的看法是错误的。你要说：“先生/小姐，我实在很惊讶，您对我们的产品具有这么多丰富的知识。我想既然您这么专业，对于我们的产品到底有哪些优点以及能够给您带来哪些利益，相信您非常清楚。我现在所做的是站在客观的立场上来告诉您，我们的产品还有哪些特点。我想当我介绍完了以后，您就可以了解到底为什么我们的产品是最适合您的。”
6.主观型异议
（1）表现特征：顾客对你个人有所不满，对你的态度不是非常友善。
（2）应对方法：通常表示你与顾客亲和力建立得太差了，你要做的是赶快重新建立亲和力，少说话、多发问、多请教，让顾客多谈谈自己的看法。
7.价格异议
（1）表现特征：不论你的产品价格多么具有竞争力，顾客都认为太贵了。
（2）应对方法：
①不要在一开始介绍产品的时候就告诉顾客价格，而应在最后的时刻再谈到产品的价格。
②做产品介绍时永远把顾客注意力放在他能获得哪些利益上。
③将价格分解，不要直接告诉顾客这种产品值多少钱，应该把你的产品分开来解说。
④将你的产品与一些更贵的东西进行比较。
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