根据我们的市场跟踪调查，可以根据顾客进店的表现特征总结为以下6种，每一种类型的顾客都需要不同的接待技巧。
1.携子考察型顾客及其接待方法
绝大多数家庭都有孩子，而且相当多的顾客，尤其是女顾客在购买物品时喜欢带上孩子，以便于看管。
对带着孩子的顾客，导购员要特别注意对待孩子的态度，因为这往往成为影响顾客是否决定购买的因素。
（1）表现特征：听导购员介绍产品时，眼睛还要盯着孩子，介绍过程中经常被孩子打断；收集资料，受孩子影响。
（2）接待要点：热情接待，先称赞小孩。假如有两位导购员店里又不是很忙的话，要有一位导购员专心照看小孩；假如是一位导购员，那你要拿出一半的精力放在孩子身上，以便让其父母能专心听你介绍产品。
如果顾客带着小孩上门，在招呼顾客的同时，别忘了亲切地跟小孩说几句话。但也不要奉承得太露骨了，因为这反而容易招来反感，结果适得其反；称赞孩子尽量选用一些不太离谱又能让父母亲高兴的措词，如：“这孩子真有精神”“这孩子真聪明伶俐”“小朋友，上幼儿园了吗？”
2.结伴购买型顾客及其接待方法
家具作为大件耐用品，在购买时，顾客很少一个人来，结伴同行的多。结伴购买的主要原因，是顾客自己往往拿不定主意，需要同伴给自己当参谋。
结伴型可分为朋友结伴、同事结伴、邻居结伴。
（1）表现特征：犹豫不定，意见不统一，时时互相商量。
（2）接待要点：认清谁是主要决定者；团结同伴；主推两款产品，不要太多。
3.夫妻型购买顾客及其接待方法
购买家具这种耐用品，夫妻同时来购买的情况较多。仔细观察，可以看出夫妻俩在作决定时所扮演的角色是不同的。
（1）表现特征：男士更多地关注技术性等理性方面的东西，女士更多地关注促销活动、产品外观、如何使用等感性方面的东西。两个人常有分歧，但一般最后决定权在某一方。
（2）接待要点：首先判断谁更具有决定权。给男士多介绍产品技术优势、品牌优势、企业优势并且多用专业术语；给女士多介绍产品外观、促销活动、翻看销售纪录并描述老用户使用情况，并且多用感性词汇。(www.xing528.com)
4.特价购买型顾客及其接待方法
如果说广告使人心动，则促销使人行动。促销是一种重要的竞争方式，适当搞些特价活动，悬挂在店前的“厂价、特价销售”的标语总是能够吸引住一些路人的眼光。在低价的诱惑下，他们会情不自禁地走进店里看看，这些人就是购买特价品的顾客。
（1）表现特征：直奔特价，现场购买率较高。
（2）接待要点：热情接待，突出卖点，肯定质量。
5.赠品购买型顾客及其接待方法
便宜是人人都想占的，意外之财是人人都想得的。如果买—款家具，还能得到额外的赠品，那是再好不过的了。
事实上，许多顾客就是在“赠品”的吸引下，才兴起购买意愿的。这类型的顾客我们称作“赠品购买型顾客”。每当举办促销活动时，常常云集一些来自四面八方的顾客，这里面就有很多是赠品购买型顾客。
（1）表现特征：相信质量，喜欢赠品，当场购买率较高。
（2）接待要点：赞扬眼力，承诺服务，赠品感谢。
6.杀价购买型顾客及其接待方法
每个导购员都有这种感受，有的顾客生来就有杀价的天性，而且精于杀价。正因为他们对于自己的能力深信不疑并常为此而沾沾自喜，所以他们常常乐此不彼。这类顾客我们称为“杀价购买型顾客”。
（1）表现特征：选好款式，坚持让打折，并且只要折扣合适当场购买。
（2）接待要点：赞扬眼力，突出质量，适当满足。
其实，导购员应当欢迎杀价购买型顾客。因为他们正是有心购买才开口杀价，杀价是购买的前奏，所以，导购员一定不能对他们敬而远之。
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