1.爱心产生效益
很多服务行业都提出要“微笑服务”，这是因为微笑服务，能让顾客有喜悦轻松、如沐春风的感觉。导购员的微笑会感染顾客，互相创造一种轻松舒适的购物环境。
我们不能时刻微笑，但我们必须有一颗尊重普通人的爱心，一种感恩的心情。我们的工作不仅是推销一套家具，我们首先是为顾客送去信任、方便和爱心。顾客来到这里，听你的讲解或者购买你提供的产品，是表示他对你的信任，对你工作的支持。对顾客，我们时时要有感恩的心情。一个有爱心的人，一个懂得感恩的人，他的笑容一定是发自内心的最真诚甜美的笑。
请记住：心态决定一切！良好、积极、健康的心态是一切事情成功的基础，也是成为优秀导购员的基础。
2.激情助燃成功
作为导购员，如果没有知识还可以学习，没有经验也可以积累。但是，一旦没有激情，一定没有发展。因为导购员的工作，每天不知遭遇多少次拒绝，如何在拒绝面前，仍然激情万丈，是决定成功的关键因素。
有句广告词：“有激情，一切有可能。”一个有激情的人，总让人感觉他精力旺盛，仿佛有使不完的劲；他很顽强，生活里没有什么困难让他害怕；他可能会经历失败，但他一定很快就重新振作起来，收拾河山，从头再来；他活得很自信很潇洒，直面所有的困难，一往无前，即使是老人，也会“老夫聊发少年狂”，60岁的年龄却有着30岁的心态。
请记住：导购员有激情才能感染顾客，有激情就体现着你热爱你的工作、热爱你的产品，更体现着你热爱生活、热爱周围的人！
1）持续的热情
没有人愿意和一个整天都提不起精神的人打交道，没有哪一个领导愿意去提升毫无热情的下属。一事无成的人，往往表现的是前三分钟很有热情，但就是三分钟热度，一旦小有阻碍，很快就会放弃。比如有的人经常豪情满怀，下决心要做成什么大事，结果没几天改弦易辙了；很快他会再下决心要做什么，但不久又放弃了。这样不断下决心的人，常常很难真的做成什么大事。成功者往往属于最后三分钟还有热情的人，他们一旦下定决心，会坚持不懈做下去，风雨无阻，绝不动摇。有句话这样说的：信念一旦确定，一定要坚持下去，哪怕是错误的信念！这样的人才能够成功！成功是因为你对你所做的事情充满持续的热情。
2）不向困难低头
一个导购员这样说，她一开始做导购的时候，认识她的人，她的亲友都劝她不要做这一行，因为她生性腼腆，“口才”又不好，木讷寡言，一说话就脸红。但她不相信，越是不可能，她越想去尝试。果然，第一个月的时候，她竟然没有推销出一套家具，按照规定，她只能拿很少的一点保底工资。这时候别人又劝她离开这个行业，但是她没有。她在思考，在努力地改变自己，相信只要付出努力，一定会有收获；她更相信，自己并没有失败，只是还没有成功。第二个月的时候，她终于卖出了一套卧室家具。她激动得语无伦次，相信自己已经踏上了成功的第一级台阶。一年的导购工作，她变了，变得更从容更自信，已经成为一名小有名气的优秀导购员。
奢望一朝一夕的成功是不可能的，但只要你不向困难低头，永远奋发向上，你一定可以达到自己预期的成功。
请记住：那些优秀的导购员都是在经历过无数困难之后，从中不断获得动力和经验，才能最终崛起的。
3）拒绝消极思想
导购工作中常见的消极思想有：
“这样的顾客不可能买”，实际是“你还没有找到让顾客购买的理由”。
“我们的产品确实没有这方面的优势”，其实一定是“你还没有找到、没有发掘出产品的优势”。
“又是一次失败的导购过程”，实际是“这个导购过程还没有成功”。
“这个顾客不买产品来闲逛”，实际是“你还没有吸引住顾客来接受你和你的产品”。(www.xing528.com)
“这个顾客不讨人喜欢”，实际是“你没有能够让顾客感到喜悦和兴奋”。
请记住黄金法则：你怎样对待别人，别人也会怎样对待你。
做人，要保持积极的心态，做导购员尤其要做到以下方面：
①即使在最艰难的时候也要鼓励自己。
②尽量用自己的积极情绪感染顾客，如果顾客是冰，你要做融化冰的火焰。
③永远不要抱怨，抱怨始于庸者，止于智者。抱怨无助于解决问题，只会使心情更糟，心态更不平衡，运气更不好。
④面对问题，重要的是向前看，积极寻找解决问题的方法，让希望之火重新点燃。
⑤整天生活在正面情绪当中，时刻享受人生的美好和乐趣。
4）坚忍执着，挖空心思、多方尝试
导购员常常很委屈：
“苦口婆心讲了半天，顾客却没有留住”；
“讲什么顾客都不相信，我已经精疲力尽了”；
“怎么说他都不点头，自己都快没有信心了”；
“他到底需要什么，是不是根本不需要？”
当遇到棘手的问题时，甚至你已经感觉到绝望时，你一定要保持坚定的信心，继续尝试用新的方法、新的角度、新的思路，迂回达到成功。
遇到这样的问题时，你要让自己冷静下来，想想其他家具导购员是不是也会遭遇到类似的问题，他们又是如何解决的。
想清楚问题的关键点在哪里？仔细分析找出问题的关键点，才能解决好问题。
请记住：胜利只属于坚持到最后的人，凡事不能持之以恒，正是许多人最后不能成功的原因。行百里者半九十，这样的人即使今天有百万家资，明天也可能沿街乞讨。
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