导购员举止：关键在态度

1）举止好——如沐春风自亲近

导购员态度的好坏是产品畅销与滞销的主要原因。态度好的导购员，其言行举止能使柜台变成一个对顾客具有强大引力的磁场。在这里，导购员并非只是一个销售的工具，其本身就具有一股强大的力量，能够将顾客吸引上门。

2）工作姿态——认真忙碌

一般来说，顾客对一个柜台的第一感觉如何，主要取决于导购员在工作时的姿态如何。当导购员们忙碌地工作时，便会给店里带来一股蓬勃的生机，顾客愿意走进这种生机盎然的店中。

同时，当导购员的注意力集中在其他事情上时，比如导购员正在接待其他顾客、正忙着填单、正忙着擦拭展台和现场摆放的家具等。顾客看到你很忙，会觉得店里有生气，而且觉得自己在这时不会受到强迫推销的压力。

相反，如果导购员是如下的这些姿态：站着或坐在柜台前，神情麻木、无所事事、无精打采、愁眉苦脸，或者导购员互相聊天，打扑克，旁若无人，顾客会觉得没有生气，感觉这店里很久没有人光顾，很久没有卖出产品了。(www.xing528.com)

3）待客态度——三个一样

导购员要积极用声音向顾客打招呼，服务态度友好真诚，表情自然热情。对顾客的态度做到三个一样：买和不买一个样、进门出门一个样、熟悉不熟悉一个样。

不管商品如何优秀，如果家具导购员的语言、态度、行为粗鲁、傲慢，轻率，都会使顾客产生不愉快的感觉。比如下面导购员的行为，会让顾客产生很不愉快的感觉。不仅显得导购员缺乏基本的素质，而且降低了产品在顾客心中的档次。

顾客问：“你们的办公桌有什么优势？”

导购员：（用脚踢踢桌腿，代替用手指点）说：“……”