家具企业采用O2O模式的必要准备

家具企业在实施O2O营销模式计划初期应参考业内其他公司的转型经验，充分意识到以上问题，并对此做好必要的准备。

1.加强员工培训，与经销商达成一致

家具企业必须高度重视实施O2O时员工知识储备不足的事实，集中人力资源进行培训，并定期对员工进行考核，以提升员工的业务能力及知识储备。

与经销商沟通，外埠经销商管辖区内的售后业务及服务都由经销商负责并提供相应返点。为了规避网上产品对经销商线下目前主流产品的冲击，初步确定网上销售产品体系与经销商体系的差异化，这样能对经销商起到保护作用。

等线上业务量达到一定规模的时候，家具企业与经销商双方同意所有产品均可以上线出售，届时经销商已经有足够的时间进行产品销售方案调整。相信将来网上会为经销商提供更多客户资源信息，经销商也会为这些客户提供最好的服务。O2O模式得到大力推广后，也可以规避行业内目前很多经销商“挂羊头卖狗肉”的现象。因为交易都是在网上完成支付，所以也不会存在经销商弃店携款潜逃的事情。

2.加强CRM资源管理，及时处理客户需求和投诉

家具企业可以通过CRM系统了解销售商需求，以及消费者购物过程和购后体验，所以家具企业应将CRM发展放在一个非常重要的地位，投入专业人员进行数据信息录入、后台维护。根据客户的反馈调整产品结构及服务理念，及时处理客户投诉，避免客户投诉无门的情况出现。(www.xing528.com)

3.地区试点—全面铺开

家具企业不要一开始就急于在全国范围内推广O2O模式，而是应适宜采取“地区试点—全面铺开”的方式。可以先以企业总部所在地作为试点，将所在地的一两家直营店改为体验馆进行试运营。体验馆成功后再逐步向经销商推广，最终向其他城市辐射。待销售渠道辐射完成后，就可以逐步完成系统店铺的改造和O2O模式的全线推广。

目前我国中西部地区家具销量增量明显，随着国家城镇化的发展，相信未来几年中西部地区的增长率将持续超越东部地区，如西安、成都、兰州等这些增长率比较高的城市将会成为外埠体验店的首选城市。

4.寻求外部支持

为避免家具企业在转型期间出现重大决策失误或少走弯路，家具企业可以聘请专业咨询公司或者与高校合作，及时对不同发展阶段进行诊断评估。