家具行业必须实现O2O模式

在国内，O2O模式早有应用，如目前的糯米团购、大众点评等。O2O模式的发展非常适合家具行业的营销模式，其原因主要有以下4个。

其一，家具产品需要消费者体验。家装投资在我们的生活中占有相当比重。但它又与服装及日用品不同，可能一生就买两三次。它的成本比较高，使用时间长，所以购买需要慎重。而网络上只能靠图片来展示产品的基本信息，产品的表面纹理、表面处理效果或者使用便捷性是很难体验出来的。同时，家具装修讲究整体搭配，网络上的搭配效果未必与消费者自家搭配效果相匹配。看得见、摸不着、搭配需要想象，这些网络销售弊端通过实体店面的体验让消费者有了全新的认识。

其二，家具运费成本高，最后1公里安装至关重要。O2O模式占据优势，如果采用B2C模式，消费者买到商品后发现不适合自家需求想要退货，但家具体积、质量太大，会导致退货成本太高，从而造成消费者在网络消费时心存疑虑。同时，货到后虽然满足了客户需求，但客户还需要自己联系装修师傅进行安装，就增加了客户的安装压力。客户是非专业的，就可能会因为这些因素而放弃网络采购的想法。

其三，家具的售后服务非常重要。如果相关品牌在当地没有店面，可能会造成售后服务无法及时处理或者处理成本太高商家与消费者相互扯皮的现象，而线下店面可以很好地完成售后服务及处理工作。(www.xing528.com)

其四，现在网络销售假冒产品泛滥，消费者可以亲身体验店面从而鉴别真伪。因为网络是虚拟的平台，很多产品为了吸引眼球，宣传自己的产品原料如何环保，但卖价非常低，这是非常不合理的。如果消费者无法亲临店面体验是很难发现问题的，等到产品到家的时候可能只会忍痛接受。所以，线下店面可以部分地遏制虚假网络销售。

现在，几乎一种新媒体就代表着一种新的销售和渠道。微信、微博、二维码的诞生让人们有了更多的渠道去整合目前所拥有的资源。如何更及时、有效地将现有产品及产品信息传递到终端客户手中是我们目前面临的最大挑战，而作为家具行业所面临的问题就是如何将传统行业与电子商务结合起来，相信未来O2O会为我们提供更多可能。