如何通过组织流程优化提高效率，节省人力？

组织设计需要根据客户需要、公司战略、公司资源等因素进行动态调整，但万变不离其宗，组织设计的根本目标是快速、高质量响应客户需求，也是评价组织设计合理性大小的第一准则。

实现上述根本目标的具体实现主要有3个思路：① 通过赋能和激励一线人员快速响应客户需求。② 通过考核与分配引入合作因素以及实施业务流程再造（Business Process Reengineering，BPR）或优化，打破部门墙，在部门、岗位之间形成合力。③ 减少管理层级，提高决策效率。

通过上述3个主要思路，打破传统的职能型组织，建立流程型组织，实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善，更好地满足客户需求。以交通银行四川省分行2016年组织设计与流程优化为例进行说明，交通银行四川省分行采取了以下措施实现客户导向的流程型组织：① 将公司客户进行分类，成立大客户一部和大客户二部，加强对新兴重点区域、重点客户的拓展以及对发展前景好、潜力较大的央企、省市平台、机构行业等存量客户的二次营销，打造分行新的利润增长点。② 围绕部分高端客户、新兴市场和特色业务，在公司部、个人金融业务部、风险（保全）部内部组建集团客户、私人银行、资产保全专营团队。③ 在个人金融业务部增设个贷直营中心，赋予其直接营销的职能，使零散业务集中化，提高业务办理效率和风险防范能力。④ 严格控制人员总量。收集同行业先进公司的人员配置数据，对各部门工作量进行对比分析，制定机关人员配置标准。以支行规模、客户数量、柜面业务量、人均经济利润等数据为基础，核算各部门人员编制计划，有效控制人员需求，将人力向前台部门和经营一线倾斜。下发《关于营业网点人员结构优化调整的通知》，对全辖营业网点客户经理提升及综合柜员压降提出具体措施和指标，并定期通报各行完成情况，督促分支行按进度推进。(www.xing528.com)

组织与流程优化设计可以是组织层面的较大规模变革，也可以是某些小流程的细微调整优化。以医院为例：① 传统的出院结算是患者或者家属自行到医院财务窗口办理，涉及不同科室、人员的签字环节，往往需要在多个部门、窗口奔波，而床旁结算是患者所在科室护士及结算员处理后，结算处与患者所在科室对接，患者或家属可以在病床边核实签字后，直接到出院结算处缴费出院，患者不必在多个部门的窗口奔波。② 以前在医院拿药，先在药房划价，到收费处交费，再到药房取药，患者要排 3 次队。采用IT技术，实行流程再造与优化，医生在医院信息管理系统中提交药方后，系统自动核算费用，药方、费用等信息实时传送到药房、收费处的电脑终端，患者微信扫码付费后，患者直接去药房排队取药即可。