人人都是一本书。每个顾客都有很多故事，也会有很多烦恼，记得有一次我曾经接待一个顾客，当谈到子女的教育问题时，她一下子非常有感触，原来她的女儿已经在国外上学两年多了，想想女儿一个人在国外求学的艰难，她的眼泪都快掉出来了；说起女儿的努力与成绩，她的眼神中又闪烁着自豪；讲起他们夫妻承担女儿留学费用的辛苦，她又显得无比感慨……结果我就静静听她谈论她以及女儿的故事足足有一个小时之多，然后她不好意思地说：“谢谢你听我唠叨了这么久，这个橱柜我先订购，先付定金吧！”我连忙说：“没关系，和您的谈话也让我学到了很多东西，您有这么棒的一个女儿是你们的福气啊！”这个故事也给了我很大的启发，其实很多时候到我们店里的顾客都有着非常丰富的经历，也经历过很多苦难才有今天的成就，他们一定有很多的故事要说，比如关于他们的奋斗史、他们的家庭、他们的孩子、他们的婚姻、他们的装修等。
在义乌的时候我曾经见过一位顾客，开始的时候他并不说话，感觉表情也很冷漠，但是当我们彼此打开心扉的时候，他给我们展示了当年做工人时身上因为腐蚀性的液体导致的伤痕，两条胳膊都布满了伤疤，他感慨地说：“小伙子，别看我现在很风光，开着好车，住着别墅，但是我也曾经当过8年底层的工人，而且是全厂最危险的工种。”
还有一次在杭州，一位顾客对我讲述了他经历一次死亡后的解脱，他是经营着多个代理产品的大老板，现在资产总额已经超过1亿元，原来他很不信任别人，包括他的妻子，结果2005年的一场大病彻底改变了他，在这生病的一年里，当他看到妻子费心费力地照顾他生活起居的时候，当医院下病危通知，她哭得死去活来的时候，当看到没有他的一年里他的同伴如何让公司业绩增长了80%多的时候，他那颗功利、坚硬的心终于软化下来。病好了，他转让了一部分股份给合作伙伴，开始多花时间陪伴妻子与家人。“你不知道，当死亡来临的时候，金钱、权力、地位，一切的一切都是那么地不重要！”(www.xing528.com)
通过与这些顾客的交流，我学到了很多东西，也感到销售的最高境界就是交心。当大家像朋友一样坦诚交流的时候，你会收获颇多。
顾客是一本厚重的书，我们只要静下心来倾听他们的诉说，走进他们的内心世界，读懂他们，我相信所谓的销售技巧此时往往已经不重要。
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