我认识一个老板，虽然他一直标榜自己很尊重顾客，很善于倾听员工心事，但是跟他接触过的员工、合作伙伴都觉得他很傲慢，为什么呢？因为每次和他谈话时，他都是低头对着计算机打字回复别人的QQ、MSN，连头都难得抬一下，聊不到三分钟就要接个电话或者打电话，美其名曰“太忙了”，看似谦卑实则傲慢。一次我在他那里谈话，他的副总开玩笑地说：“你别以为他听进去了，他什么都没听进去！”我的感觉也是一样的，所以每次与他沟通，我都会自问：“他会认真听吗？”那么，应该如何倾听才到位呢？
•一定要站在对方的立场去听，去真实地感受他的所思、所想、所虑、所忧、所喜。
•要注视对方，头可适当前倾，这样可以让你集中精神，全神贯注。
•保持目光的接触，不可左顾右盼，也不可死死盯住对方，这样会让对方感到不舒服。(www.xing528.com)
•无论谈论什么内容，都不能流露鄙夷、不屑等神情，可以适当加一些恳切的小动作，比如点头、轻声附和，可以适当回应一下“有道理”、“我能理解您的感受”、“您说的意思是”、“您说的是不是这个意思”等，强化与顾客的互动。
•要让顾客把话说完，不要匆忙打断顾客的谈话并插嘴。在我早年的生活耐用品咨询培训生涯中，我总是急着插嘴说话，我的老师对我说：“陆丰，你能不能不要急着插嘴啊，如果你说的东西是有用的，一定会给你机会说！”我觉得老师说得非常对，这条建议让我受益匪浅，倾听让我得到了很多高手、大师、高人的指点与帮助，大大加速了我的成长。所以千万不要插嘴，让顾客说完，否则你会打断他们的思路，我的经验是顾客说完后你开始数1、2、3、4、5，如果顾客还没说话你就开始说，这时效果往往最好。
•要么不听，要么坚持听到最后。我发现开始听的时候我们往往是认真的，但是45分钟后开始有些坚持不了，此时要么哈欠连天，要么打断顾客谈话，要么眼神开始游离到其他地方……所以不管如何，开始听了就要坚持到底，这也是对顾客的尊重。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
