我采访了很多顶级的销售顾问，他们都认为最好的方法就是先从“寒暄、闲聊”开始，当经过大约3～5分钟左右的预热后，才能选择适当的时机介绍产品。销售顾问小顾认为：“其实，产品的卖点也就这些，几分钟就讲得差不多了，如果光讲产品，很容易出现冷场的现象，所以你要始终相信一点，人永远是情感动物，如果你不能和顾客实现情感的沟通，那么你们彼此之间永远是一种‘利益关系’，可想而知沟通的效果会多差。”那怎样才能通过“寒暄、闲聊”创造轻松的交流氛围呢？下面我把大家的经验总结一下。
（1）先从问一些简单易回答的问题开始
我们起初问的问题不能太高深，更不能涉及隐私，因为这样往往会加重顾客的心理负担。比如：“先生/女士，您对现在的经济形势怎么看？”、“先生/女士，您认为中国目前的人民币是否会升值？”、“先生/女士，一看您就很有钱啊，现在您的年收入应该不低于100万元吧……”，这样的问题一下子让顾客无所适从。
所以有经验的销售顾问起初绝对不谈产品，更不会直接问这么复杂、高深的问题，他们往往会从顾客最熟悉、最贴近顾客生活的简单问题开始，这样便于顾客回答，比如：“最近装修很辛苦吧”、“孩子在哪里上学啊”、“今天/明天的天气怎么样”、“感觉您的气色非常好，您是怎样保养的啊”等，这样的话题先让顾客开始“热场”，让他们放松下来。我作了一些总结，闲聊的主要话题可以集中在如下几类：天气、装修情况、家庭、穿着打扮、国家时事、社会热点等。
（2）使用“每周话题板”积累素材
那么怎样才能做到这一点呢？想与顾客能够很好地交流，关键在于你的准备是否充分，这里向大家介绍一种我常用的方法——每周话题板。很多学员在使用这个方法后都觉得非常好用、有效，每周只要你花1个小时就可以了，具体做法是每周通过网络、报纸、电视等渠道将本周的重要事件作一个搜集与了解。
举例如下：
2009年5月10～17日每周话题板
时间：5月10～17日
话题内容：
政治：
××争端。
经济：
1）住房目前的销售形势与价格。
体育：(www.xing528.com)
2）欧冠决赛。
3）火箭-湖人的NBA半决赛。
4）中国羽毛球队捧起苏迪曼杯。
社会：
1）儿童网络信息安全问题。
2）猪流感。
娱乐：
《金刚狼》、《南京南京》上映。
……
小技巧：要针对顾客选择话题类型
话题板准备好后，要做到“区别对待”，要根据顾客的情况选择话题，比如对男青年，就要选择先从NBA等体育活动谈起，多有共鸣；如果顾客是年纪大一点儿、看上去像领导的，要先从政治、经济谈起；如果顾客看上去比较有学问，那么就先从经济谈起；如果顾客是年纪大的父母，就先从孩子的教育、儿童网络信息安全问题谈起；如果顾客还没开始装修，要先从如何进行装修、如何防止装修出现的常见问题开始谈起；对喜欢炒股的顾客，先从股票谈起；对有孩子要准备高考的顾客，就从现在学费的昂贵、孩子教育的不容易开始……总之顾客喜欢听什么就先从什么谈起，效果非常好。
注意一点：
你的目标只是引起顾客沟通的兴趣，而不是喋喋不休地给顾客上课。记住一个原则：你引起话题，而让顾客去说。
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