移动电子商务：应用现状及问题分析

（一）移动电子商务的应用现状

经过十多年的发展，我国的移动电子商务已经取得了一定的成就，主要体现在以下方面。

（1）我国拥有庞大的移动客户群体。

据工信部发布的通信业经济运行情况数据统计，截至2016年12月末，我国移动互联网用户总数达到10.9亿户，移动电话用户总数达到13.2亿户，移动电话用户普及率达96.2部/百人。这表明我国拥有巨大的移动电子商务市场发展空间，增长潜力充分。

截至2016年年底，我国互联网用户数已达7.31亿，普及率超过53.2%，拥有全球第一的互联网以及移动互联网用户数。2016年，在4G移动电话用户大幅增长、移动互联网应用加快普及的带动下，移动互联网接入流量消费达93.6亿G，同比增长123.7%，比上年提高20.7个百分点。全年月户均移动互联网接入流量达到772M，同比增长98.3%。其中，通过手机上网的流量达到84.2亿G，同比增长124.1%，在总流量中的比重达到90.0%。互联网用户从PC端转向移动终端趋势愈加明显。

据艾瑞网关于移动网购的调查数据显示，仅2015年第三季度，我国移动购物交易规模就超过了5199.9亿元，同比增长了120.9%，增速远远高于我国网购的整体增速。此外，该季度移动端交易额占网购总体的56.7%，同比增长22.7%，渗透率还在持续提升。艾瑞咨询预测，2016年年内我国移动支付市场交易规模将达到121590亿元，到2018年则有望达到182559亿元。在2018年前，我国移动支付市场交易规模的年均增长将保持在20%以上，之后还有望保持较长时间的中高速增长。

（2）国家大力支持移动电子商务实践与创新。

移动电子商务被列入《电子商务发展“十一五”规划》的重点引导工程，标志着国家移动电子商务试点示范工程正式启动。“十一五”计划以来，国家对电子商务发展的科研投资达20亿元，并且提出要加大对移动电子商务的支持力度。这表明移动电子商务建设得到国家重视，宏观政策环境有利于移动电子商务良性发展。

（3）我国拥有良好的移动电子商务平台基础。

2013年，全球潜在市场最大的4G市场在中国开启，这表明中国电信基础设施在不断地升级。截至2016年6月，我国基站数量超200万，已建成全球最大4G网络，并拥有全球第一的移动互联网用户。电子商务平台不断得到改进，使其更快捷、安全、有效。同时，无线宽带频通信技术属于《国家中长期科学和发展纲要（2006—2020）》中确定的16项重大科技专项之一，这无疑为移动电子商务的发展奠定了坚实的物质基础。

（二）移动电子商务存在的问题

尽管我国移动电子商务随着移动通信技术的进步取得了长足的发展，但和发达国家相比，我国的移动电子商务还处于发展的初级阶段，还有很长的路要走。在当前时期，我国移动电子商务中还存在一些亟需解决的问题，具体内容如下。

（1）移动电子商务的安全保障存在的问题。

我国移动电子商务的发展处于初级阶段，对安全问题的考虑和保证尚需进一步完善。就目前而言，移动电子商务的安全问题主要表现为移动通信安全、移动终端安全、手机病毒的威胁和移动运营商的商务平台的安全等。

（2）移动电子商务相关法律法需要完善。

目前，几乎没有移动电子商务方面的法律法规。而传统的商务和电子商务的法律、法规不能完全适应移动电子商务的要求。为保证电子商务系统安全和有法可依，尽快完善相关的法律、法规是移动电子商务发展的重要工作。(www.xing528.com)

（3）信用问题阻碍移动电子商务的发展。

与传统电子商务一样，信用仍是制约移动电子商务发展的一大难题。艾瑞咨询调研数据显示，中央电视台2009年“3·15晚会”对网上银行和网上支付安全隐患的曝光影响最大，认同率达到36%。如何建立用户移动交易安全的信心，需要进一步改善环境、提升技术保障能力和培养消费者观念。

（4）移动终端的丢失问题。

移动终端的丢失意味着别人将会看到电话、数字证书等重要数据，拿到移动终端的人就可以进行移动支付、访问内部网络和文件系统。所以，应该努力减少移动终端丢失的概率，并最小化移动终端丢失后带来的风险。通过技术手段实现身份认证，从而降低移动终端丢失后带来的损失，是移动电子商务健康发展的重要因素。

（5）移动支付体系仍然不完善。

目前我国移动支付市场主要有两种形式：一是通过手机话费直接扣除，因受到金融政策的限制，目前只能提供小额支付解决方案；二是通过手机将信用卡与银行卡进行绑定，支付过程中直接从用户的银行账户扣款，以中国移动的“手机钱包”和中国联通的“手机银行”提供服务为主。移动支付对于移动运营商而言仅相当于一般移动数据业务，移动运营商对于培养用户的动力不足，积极性不高；而第三方支付厂商培养用户的能力受限，用户应用场景严重不足，主要业务集中在查缴手机话费、购买数字点卡、电子邮箱付费、公共事业缴费等，距离真正的移动电子商务尚有很大差距。

（6）移动支付机制存在问题。

构建安全灵活的移动支付机制是完善移动电子商务商业模式的关键环节。截至2016年6月，我国使用网上支付的用户规模达到4.55亿，比例从60.5%提升至64.1%。手机支付用户规模增长迅速，达到4.24亿，半年增长率为18.7%，网民手机线上支付的使用比例由57.7%提升至64.7%。但是从中国网民用户群和互联网的支付量以及手机支付的发展模式来看。手机支付业务模式仍在探索阶段。安全性问题是移动支付发展的关键，产品服务单一是移动支付缺乏用户基础的主要原因。

（7）移动电子商务人才培养不能满足企业的实际需求。

在传统的电子商务中，企业在面对B2B电子商务时，仍存在人才缺口，尤其是中小企业。虽然每年有大量电子商务专业毕业生走出校园，但企业电子商务人才需求往往是有一定行业背景和营销经验的复合型人才。人才不足也是影响中小企业移动电子商务应用的一个重要因素。

当然，以上这些问题并非全是中国特有，是当前很多国家进行移动电子商务的共性问题。例如，在印度，虽然很多印度人认为手机购物更加方便快捷，但是仍有些人拒绝安装手机购物App，因为他们担心自己的信息会泄露。Oracle的一份全球调查显示，很多来自印度和中国的受访者称用手机和平板电脑购物要比用电脑购物更方便。不过也有许多印度人更偏好使用电脑购物，并在电脑上比较产品价格，因为他们认为使用手机购物往往要担心交易中断或者被一些App窃取信息。比如，一个电话进来，交易就会被迫中断。虽然Myntra、Flipkart等印度电商巨头开始只发展移动端业务，仍然有用户认为他们的手机不需要安装购物App。管理培训师Jain是这样说的：“我会在手机安装一些App，比如Uber，但是我不想浪费我的手机空间去下载购物App。”

还有，很多人将会放弃强迫他们下载购物App的网站。“这就好比一定要开车才能进到大楼里。这种做法会疏远那些不愿意下载手机App的客户。”金融公司Capital Mind的创始人兼首席执行官Deepak Shenoy称。并且，不是所有的手机用户都认为电脑购物很烦人。“我觉得网购时，用电脑键盘、浏览器比手机触屏和App方便多了。”博士生Prateek Karandikar说道，他最担心手机App会偷偷收集他的信息。“很多公司都表示App可以接入手机用户的联系人信息等，但我反而希望App与我的数据毫无联系。”他在电脑上浏览Flipkart时可以在浏览器隐私设置里禁用Cookie，这样就不会留下数据信息，但是在App上就没法这么做。Karandikar说：“作为一个消费者，我知道科技会产生很大的影响，所以独立和隐私对我来说很重要。”为了不用App，他还打算准备使用老式手机。

当然，消费者不是不愿意为了便利而分享一些个人信息。“我们都知道打车App需要消费者信息，但是我们愿意为了能更方便打车而牺牲了个人隐私。”印度最高法院的宪法和人权事务律师及隐私权法律专家Bhairav Acharya表示。消费者关心的是信息是如何保存的。最近出租车公司Meru在网站上不小心泄露了顾客的信息，包括邮件地址和电话号码。Acharya认为需要设立隐私法来解决这类问题。另外一个办法是成立监管机构，就像RBI（Reserve Bank of India）监督银行那样，确保企业安全保存消费者的信息。

移动电子商务作为一种新型的电子商务模式，利用了移动无线网络的诸多优点，相对于传统的“有线”电子商务有着明显的优势，是对传统电子商务的有益补充。尽管目前移动电子商务的开展还存在很多问题，但随着它的发展和飞速普及，很可能成为未来电子商务的主战场。