（一）配送的概念
配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对有关物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
配送以“送”为主，辅之以“配”等多种其他增值服务，所以配送属于运输范畴，是运输在功能上的延伸。
（二）物品编码管理
1.编码原则
为了增加物品资料的正确性、提高物品配送活动的工作效率、利用计算机对物品资料进行整理分析、节省人力、减少开支、降低成本、便于拣货及送货，配送作业必须对物品进行编码管理。
物品的合理编码必须具备几个基本原则：
（1）简单性：应将物品化繁为简，便于物品的作业活动。
（2）完整性：使每一种物品的编码能清楚完整的代表物品的内容。
（3）单一性：使每一个编码代表一种物品。
（4）一贯性：号码位数要统一且有一贯性。
（5）伸缩性：为未来物品的扩展及产品规格的增加预留号码编列。
（6）充足性：其所采用的文字、记号或数字，必须有足够的数量及字段。
（7）易记性：应选择易于记忆的文字、符号或数字，或富于暗示及联想性。
（8）分类展开性：物品复杂，其物类编号大，分类后还要再加以细分。
（9）适应机械性：能适应计算机等机械的处理。
2.编码方法
（1）按数字顺序编码法：此方法由1开始一直往下编。
（2）数字分段法：是前一方法的小小改变，即把数字分段，每一段代表一类物品的共同特性。
（3）分组编码法：此编码法是把物品的特性分成四个数字组，至于每一个数字组的位数要多少视实际需要而定。
（4）按实际意义的编码法：在编码时，用部分或全部编码代表货品的重量、尺寸、距离、产品性能或其他特性。此方法有一个特点：由编码就能了解物品的内容。
（5）后数字编码法：用编码最后的数字对同类物品作进一步的细分。
（6）暗示编码法：用数字与文字的组合来编码，编码本身暗示物品的内容。这种方法的优点是容易记忆。(www.xing528.com)
（7）混合编码法：指联合使用英文字母与阿拉伯数字为物品编码，而多以英文字母代表物品的类别和名称，其后再用十进制或其他方式编阿拉伯数字号码。
（三）配送的过程要素
随着经济活动的活跃和多品种、小批量订货活动的出现，原来的送货方式已经不能适应市场的需求，因此配送方式应运而生。配送的要素包括集货、分拣、配货、配装、配送运输、送达服务以及配送加工等。
（1）集货。集货是将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送作业。集货是配送的重要环节，是配送的基础性工作，配送的优势之一就是可以集中客户的需求进行一定规模的集货。
（2）分拣。分拣是将物品按照品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业。
（3）配货。配送是使用各种拣选设备和传输装置，将存放的物品按客户的要求从存货中分拣出来，配备齐全，送入指定发货地点。
（4）配装。在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同客户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要通过配装实现配送合理化。配装也是配送系统中有现代特点的功能要素。
（5）配送运输。配送运输是较短距离、较小规模、额度较高的运输形式，一般使用汽车做运输工具。配送运输的路线选择与一般干线运输存在明显差异。
（6）送达服务。将配好的货物运到客户手中还不等于配送工作的结束。在送达货物和客户接货的过程中往往还会出现不协调。要圆满地实现货物的移交，必须有效、方便地处理相关手续，完成结算。送达服务在配送活动中有着独特性，可以体现服务至上的理念。
（7）配送加工。是指按照配送客户的要求所进行的流通加工，具有个性化服务的特点，可以提高客户的满意程度。配送加工一般取决于客户的要求，加工的目的也较为单一。
（四）订单处理
从接到客户订单到着手准备拣货之间的作业，称为订单处理。通常订单处理包括有关客户、订单的资料确认，存货查询、库存分配，缺货处理直至打印输出“捡货单”和“分货单”。订单处理是与客户直接沟通的作业阶段，能对后续的拣选作业、调度和配送产生直接影响。
订单处理中的接单处理流程如下：
（1）接受客户的订单。由于配送中心接触的用户不同，各个用户之间存在着很大的差异，因此配送中心接受订单的方式不同。接受订单分为两种方式：一是传统方式；二是电子订货方式。随着流通环境和科技的进步，接受客户订货的方式也逐渐由传统的人工下单、接单，演变为计算机之间直接收、送订货信息的电子订货方式。
（2）订单确认。当配送中心接到客户的订单以后，要对订单的各项内容进行确认。主要是检查货物的名称、数量、送货日期是否有笔误、遗漏，以及是否符合公司的规定，是对订货资料项目的基本检查。特别是当送货时间有问题或出货有延迟时，更需要与客户确认订单内容或者更正期望运送时间。对订单内容的确认还是对订单信息的初步分析过程，可以为后续作业提供帮助。如果采用传统订货方式，配送中心的订货处理人员可以在订单输入时同时进行确认。如果是电子订单，配送中心订货处理系统通过订单确认功能模块，可以自动对收到的订货数据进行确认，并生成确认结果。
（3）客户信用确认。订单到达后，订单管理系统第一步需要核查客户的财务状况，以确定其是否有能力支付该笔订单的款项。如果在本次订货前，其应收账款已经超过了信用额度，系统需要发出警示，以便输入人员继续或停止操作该订单。订单管理系统应通过以下两种途径检查客户的信用状况。一是通过输入客户代号或客户名称资料进行查询。输入客户代号或客户名称资料后，系统会自动检查客户的信用状况，若客户的应收账款超过其信用额度，系统应提出警示，以方便订货人员作出决策：是继续输入订货资料，还是拒绝该笔订货。二是通过订购货物资料进行查询。如果客户此次的订购金额加上以往累计的应收账款超过其信用额度，系统应将此笔订单锁定，等待主管审核。审核通过后，该笔订单资料才能进入下一个处理环节。一旦发现客户信用有问题时，订单管理系统会将订单退回销售部门做进一步调查或处理。
（4）订单形态确认。配送中心具有强大的资源整合功能，具有高效率的物流功能、信息处理功能。它可以同时接受不同的交易对象、不同的客户需求，反映到具体作业上就有不同的订单交易形态。事实上，配送中心根据不同的用户或不同的商品有不同的交易处理方式，不同的订单交易形态有不同的订货处理方式，因而接单后必须对客户订单或者订单上的信息加以确认，以确定其交易形态，使系统据此选择不同的处理方式。
（5）订货价格确认。不同的客户、不同的订购量，可能产生不同的售价。输入价格时系统应加以确认，如果因输入错误、业务员降价强接订单导致输入价格不符时，系统应加以锁定，等待主管审核。
（6）加工包装确认。对于已经订购的商品，客户是否有包装、分装或贴标签等方面的特殊要求，或对赠品的包装有特殊要求，都需要详细确认记录。
（7）设立订单号码。每一张订单都要有相应独立的号码，此号码由控制单位或成本单位来指定。订单号码方便计算成本，在制造、配送等工作中会应用，在所有工作说明单和进度报告中也会使用。
（8）建立客户档案。将客户的信息详细记录建立成档案，可以使交易规范，还利于日后的管理。客户档案应包括订单处理需要的资料以及物流作业需要的资料，主要包含以下内容：①客户的姓名、代号、等级形态（产业交易性质）。②客户的信用额度。③客户销售付款及折扣率的条件。④开发或负责此客户的业务员。⑤客户配送区域。例如，地区、省、市、县及城市内各区域等，基于地理位置或相关性将客户分成不同区域，有助于提升管理和配送的效率。⑥客户收账的地址。⑦客户配送路径的顺序。按照区域、街道、客户位置，为客户设置适当的配送路径顺序。⑧客户点适应的车辆形态。客户所在地点的街道对车辆大小有所限制，因而需将适合该客户的车辆形态储存于档案中。⑨客户点卸货特性。由于客户所在地点或客户卸货地点的建筑物本身或周围环境不规范，如地下室有限高或高楼层，可能造成卸货时有不同需求及难易程度不同，在车辆及工具的调度上需要充分考虑到这一特点。⑩客户配送要求。客户对送货时间有特殊要求或有协助上架、贴标签等要求时，也应将其记录在内。⑪过期订单处理指示。若客户能统一决定每次延迟订单的处理方式，就可以事先将其写入档案资料内，借此省去临时询问或紧急处理的麻烦。根据各种不同订单的交易形态建立不同的订单档案，有助于订单处理中心数据收集和分析，还可以为后续工作提供服务。
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