什么是物流管理？物流管理目标难以达成！

（一）物流管理的概念

物流（Logistics）原意是后勤保障。具体指在商品流通过程中运输、储存、配送、装卸、包装、保管、物流信息管理等各项活动。

美国物流管理学会1998年对物流（Logistics）的定义是：物流是供应链过程的一部分，是以满足客户需求为目的，以高效和经济手段来组织产品、服务以及相关信息，从供应到消费的运动和存储的计划、执行和控制的过程。物流运作流程如图6-1所示。

图6-1　物流运作流程示意图

中国《物流术语》国家标准将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输储存、装卸、搬运、包装、加工、配送、信息处理等功能实施有机结合。

电子商务物流是指电商企业在销售过程中，将产品的实体转移给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的时间和空间的转移，是销售订单管理、库存管理、运输管理、配送管理等各环节的统一。

物流的职能有：运输功能、存储功能、装卸功能、包装功能、配送功能、信息处理功能、流通加工功能。

物流管理是为了满足客户的需求，对商品、服务和相关信息，从产出点到消费点的合理、有效的流动和储存进行规划、实施与控制的过程。物流运作中的商品流动和信息流动如图6-2所示。

图6-2　物流中的商品流和信息流

物流管理的内容包括对物流活动诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；对物流活动中的物流计划、质量、技术、经济等职能的管理。

物流管理的任务是以尽可能低的成本为顾客提供最好的服务。可以概括成7R：

Right Cost

Right Time

Right Place

Right Condition

Right Quality

Right Product

Right Customer

即以适当的成本，在恰当的时间、恰当的地点、恰当的条件，将良好的质量、合适的产品送到适合的顾客手中。

（二）物流管理的职能

服装企业的物流可分为采购物流、厂内物流、销售物流、退货物流、废弃物回收物流。

（1）采购物流。将采购的原材料，零部件由供应商处运入厂内的物流过程。

（2）厂内物流。将所采购的原材料和零部件入库、保管、出库。

（3）销售物流。将商品从工厂、物流中心或外单位的仓库送到批发商、零售商或消费者手中的运输、配送称为销售物流。销售物流还包括将商品送到外单位仓库的运输和配送过程。(www.xing528.com)

（4）退货物流。与已售出商品的退货有关的运输、验收和保管。

（5）废弃物回收物流。有关废弃的包装容器、包装材料等废弃物的运输、验收、保管和出库。

（三）服装销售物流管理的目标

物流管理在服装企业营销过程中发挥着重要的作用，是企业销售渠道中重要的内容之一。市场营销不仅要发掘、刺激消费者或用户的需求和欲望，而且还要适时、适地、适量地提供产品给消费者或用户，以满足他们的需求。物流是通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要地点的经营活动。为此，需要商品仓储和运输，即物流管理。制订正确的物流策略，对于降低成本、增强竞争力、提供优质服务、促进和便利顾客购买、提高效益，均具有重要意义。

物流的职能是将产品由生产地转移到消费地，从而创造地点效用和时间效用。服装商品由于花色繁多，款式型号复杂，流行性和季节性明显，从市场营销的角度看，在产品销售过程中，合理安排包装、装卸搬运、仓储、运输等工作，既能保护好商品，并降低花费，使服装产品的最终零售价格保持在一个合理的水平，又能实现商品的快速流通，进而提升产品的销售量，提高产品的竞争力。因此，有效的物流管理是服装营销管理的重要环节。

销售物流是服装企业物流系统的最后一个环节，是企业物流与社会物流的一个衔接点。它与企业销售系统相辅相成，最终共同完成产成品的销售任务。

销售物流作为服装电商企业市场营销活动的一部分，不仅包括产品运输、保管、装卸、包装，而且还包括这些活动过程中所伴随的信息传播。它以企业销售预测为开端，并以此为基础规划生产进度和存货水平。从市场营销观点来看，物流规划应以市场为起点，并将所获信息反馈到产品来源地。

服装企业首先应考虑目标消费者的位置以及他们对产品便利性的要求。还须了解竞争者提供的服务水平，以设法赶上并超过竞争者。之后制订一个综合策略，设计包括店铺、仓库的位置选择、存货水平、运送方式等策略组合，进而向目标顾客提供服务，不断提升客户体验水平。

服装电商物流的起点，一般情况下是生产企业的产成品仓库，经过分销物流，完成长距离、干线的物流活动，再经过配送完成市内和区域范围的物流活动，到达零售企业和最终消费者。销售物流是一个逐渐发散的物流过程，其内容包括对运输、仓储、存货控制、搬运装卸、保护性包装、订单处理等物流活动的管理，以形成有效的“物流策略组合”。

物流的基本工作是向顾客提供使其满意的服务。基本内容包括：

（1）产品的可得性。

（2）订货及送货速度，包括普通订货速度和紧急订货速度。

（3）存货或缺货的比率。

（4）送货频率。

（5）送货可靠性，包括小心照护、轻拿轻放以及损坏补偿等。

（6）运输工具及运输方式的选择。

服装销售物流管理的目标是以最低的成本为消费者提供最好的服务，通过对物流过程的控制与计划管理，实现以最经济合理的方式，最低的费用，满足消费者的需要，把产品在准确的时间运送到准确的地点。

物流管理的目标，并不是轻易可以达到的。要为消费者提供最好的服务，往往会导致成本上升。物流管理直接影响企业的成本，无效的物流管理能在无形之中增高企业管理成本。让消费者满意是企业市场营销的核心，也是销售物流工作的重要内容。有效的物流越来越成为赢得消费者的关键。如果企业物流不通畅，将会失去消费者。

由于服装产品种类日益繁多，要使每一个消费者在一定的时间，一定的地点购买到所需产品，经营者就得保持一定的库存。库存量小，经营者可以节省库存费用，但一旦出现缺货，消费者在确定的时间、确定的地点没有购买到所需的产品，就会对经营者产生不信任感，经营者的商誉就要受到损害，经营者就会失去顾客，导致以后的销售量下降，利润减少；库存量多，消费者随时可以买到所需的产品，但是经营者的库存费用必定增加。有时经营者为了保持合理的库存量，避免出现缺货，就不得不放弃低成本但速度慢的物流方式，而选择速度快的方式，就会增高成本，使销售成本和销售价格上升。

服装企业要为消费者提供最好的服务，就必须做好以下物流工作：

（1）订单处理。准确并迅速地把订单分送到负责仓储、运输、结算等工作的有关部门，选择符合顾客需要的运输工具和运输方式，使货物顺利运到消费者手中。

（2）发货管理。能按消费者要求的时间、频率，及时并安全可靠地送货上门。

（3）库存管理。保持合理库存，使消费者随时可以买到货物。