对于服装行业而言，O2O模式似乎已经不是新闻。2015年6月，京东联合绫致集团、拉夏贝尔、特步、李宁推出服装O2O模式，线上下单，门店就近配送，而优衣库、美特斯邦威和歌莉娅也是这种模式的先行者。服装零售企业比较典型的O2O电子商务模式主要有以下4种类型：门店模式、私人定制模式、生活体验店模式和粉丝模式。
（一）门店模式
门店模式是指把门店作为O2O的核心，强调O2O为线下门店服务的工具性价值，O2O主要用来为线下门店导流、提高线下门店销量。例如线上发放优惠券线下使用，增加门店销量；线上发布新品预告和相关搭配，吸引用户到店试穿、刺激用户购买欲望；收集门店用户数据，做精准营销；通过地理位置定位功能帮助用户快速找到门店位置，为线下门店导流等。
以线上向线下导流的门店模式，主要应用于品牌号召力较强，同时销售以门店体验和服务拉动为主的服装品牌，所以手机App的主要功能是向线下门店导流，具体模式有：门店查找、优惠券、品牌宣传等，该类门店大都有手机商城，以方便用户直接下单，该模式的代表性践行者有优衣库、GAP中国等。
图3-28 优衣库O2O模式
优衣库一直坚信实体渠道（门店）对于消费者而言有着巨大的价值，O2O的主要作用是为线下门店提供服务，帮助线下门店提高销量，并做到推广效果可查、每笔交易可追踪。早在2013年4月份，优衣库就实现了“门店+官网+天猫旗舰店+手机App”的多渠道布局。优衣库的App支持在线购物、二维码扫描、优惠券发放以及线下店铺查询，其中在线购物功能是通过跳转到手机端的天猫旗舰店来实现的，优惠券发放和线下店铺查询功能主要是为了向线下门店引流，增加用户到店消费的频次和客单价。
优衣库店内商品和优惠券的二维码也是专门为自有App设计的，只能用优衣库的App才能扫描识别，从而将线下门店里的消费人群吸引到线上，提高了App下载量和使用率，利用App的优质功能，这些优衣库App的使用者又会成为门店更忠实的消费者，从而形成良性循环。
（二）私人定制模式
私人定制模式是指利用O2O工具（第三方O2O平台、自有App等）建立品牌商与消费者之间的长期联系和无缝沟通，充分利用国内微信、微淘等移动App大入口的便利优势，结合自身的服务、体验，进行融合式的创新，为用户提供个性化的服务和体验创新。一方面品牌商可以基于消费者过去的消费记录向其单独推送商品和优惠信息，另一方面消费者也可以主动向品牌商提出自己的个性化需求（预约试穿、送货上门等），品牌商会有专人为其提供一对一服务，满足消费者对服装品牌的“私人定制”。
该模式由绫致时装公司首创，目前仍在积极实践中。绫致旗下品牌有杰克琼斯和ONLY等，依靠一对一的导购来提升销售额，导购服务和试穿服务相对优衣库来说更加关键，如何利用移动O2O将线上的便利性和线下的一对一导购、试穿融合，是O2O模式成功的关键。
绫致的O2O主要体现在与腾讯微生活的战略合作上，目前利用微信的公众账户+微购物平台做入口，暂时只有品牌营销、新品宣传、手机购物等功能，正在测试跟导购的一对一融合，实现在线导购、预约试衣等功能，用户到店之后，导购人员会根据用户的需求进行服装推荐和精准度更高的导购，这种“私人定制”的导购可以让用户提前筛选服装，节省用户的时间，门店导购可以提前安排，比如选定服装款式提前准备好，导购人员还可以根据用户的特殊需求做服装的个性化推荐。
绫致是典型的导购驱动型公司，导购与消费者之间的亲密互动是促成门店销量的关键因素，因此微信所具有的便利的即时沟通方式、庞大的用户基础和社交关系网更符合绫致期望通过O2O实现“私人定制”的未来设想，绫致的O2O布局非常高调，不仅有高层现身讲述经验，腾讯微生活也在推广微购物时将其作为成功案例加以宣传，但目前绫致的O2O之路才刚刚起步，虽然O2O理念及未来实现“私人定制”的设想非常激动人心，但是线下零售店以体验式+导购式为核心，以此打通手机互动难度很大，从欧美零售业移动O2O的成功经验来看，大部分用户在手机购物时选择只有两个：或者直接用手机购买，或者到实体店后用手机享受所在门店的服务（优惠券使用、精准活动、扫码查商品信息等），所以手机App的功能主要包括到店功能和远程功能（手机购物、电子期刊、产品查询等）两大部分，让用户使用手机联络导购，还要预定到店服务（试穿、导购等服务），从体验上已经给用户造成了麻烦，除非从品牌选择上你是不可或缺的，相信绫致旗下品牌目前还无法做到。
图3-29 绫致时装O2O模式(www.xing528.com)
（三）生活体验店模式
生活体验店模式是指品牌商在优质商圈建立生活体验店，为到店消费者提供WiFi、平板电脑、咖啡等更便利的生活服务和消费体验，从而吸引消费者长时间留在店内使用平板电脑或手机上网，登录和下载品牌自有App，以此实现线下用户向手机App的转化。
美邦先是与微信合作，后来又开始与支付宝、微淘合作，最近美邦提出了“生活体验店+美邦App”的O2O模式，并在全国推出了6家体验店，美邦期望通过这些体验店提供的舒适上网服务将消费者留在体验店内，店内提供高速WiFi环境和惬意的咖啡，有大量的公用平板供用户使用，用户喝着咖啡登陆美邦App购买商品，也可在App下单后选择送货上门，以此实现线下向线上导流。
生活体验店模式在服装零售O2O领域是一个大胆、新颖的尝试。在这种模式下，门店将不再局限于静态的线下体验，不再是简单的购物场所，而是在购物的同时可以惬意地上网和休息，尤其给陪着配偶购物的男人们提供一个惬意的环境来休息，他们无聊的时候可以喝着咖啡上网，浏览一下美邦App上的商品介绍，或者直接手机下单，快递到家里去，这会加大美邦App的下载量，为用户的手机网购使用量和下单量打好用户基础。
图3-30 美特斯邦威O2O模式
（四）粉丝模式
粉丝模式是指品牌商把O2O工具（第三方O2O平台、自有App等）作为自己的粉丝平台，利用一系列推广手段吸引线下用户不断加入，通过品牌传播、新品发布和内容维护等社会化手段黏住粉丝，定期推送给粉丝优惠和新品信息等，吸引粉丝直接通过移动App购买商品。尝试粉丝模式案例有歌莉娅。
歌莉娅在O2O方面选择了与阿里旗下的微淘合作。2013年10月，歌莉娅在精选出的全国各地近百家门店内摆放了微淘活动物料，吸引到店顾客通过扫门店内的二维码成为歌莉娅微淘粉丝，再加上店铺营业员有针对性的引导和现场扫码引导，短短5天内让歌莉娅的粉丝增长了20万，据统计活动期间共有超过110万用户打开手机访问了歌莉娅天猫店铺。
粉丝模式适合中小型服装品牌。这一模式利用社会化平台的粉丝聚集功能，通过门店对现场用户的引导，然后通过粉丝在线互动提高黏性，这样在新品发布、优惠活动或者精准推荐的拉动下，可以提高移动端的网购能力。歌莉娅通过门店将用户拉到微淘的歌莉娅账户，成为其粉丝，随时接收歌莉娅的新品推荐、活动发布、穿衣搭配建议等信息，然后微淘的推荐链接可以直接指向天猫App的歌莉娅旗舰店，促进直接下单。
目前具有粉丝互动功能的社会化O2O平台有微信（公众账户）和微淘（粉丝账户），对应的腾讯微购物平台和天猫平台都可以帮助用户直接手机网购，这种模式实际上是线下向线上反向导流，提高用户移动购物的频率和黏性，需要避免线上线下价格不一致导致的互搏困境。
图3-31 歌莉娅的O2O模式
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
