（1）构成及特点
在团队人员四方外部关系中，上层领导处于外部关系的上方，居首要地位，对团队人员质量的影响和作用是巨大的。上层领导是一个简称，其含义相对宽泛，包括两个大的方面的领导和管理人员，主要为：
a. 团队人员之外的、对团队人员具有管理、保障关系的各级领导；
b. 与团队人员业务、目标相关的各方面的业务管理机关中的领导和有关管理人员。
上层领导作为团队人员外部关系的一个主要方面，从两个方面对团队人员质量发挥作用和产生影响。其一，上层领导按其管理职责或工作分工，通过任务指派、命令下达、资源配置、过程监督、结果考核、绩效评价、人员奖惩等方式，对团队人员实施管理。其二，团队人员需要主动寻求、获取上层领导的指导、帮助、支持，从而获得持续成功与成长的正能量。
（2）方法
团队人员实施对上层领导的外部关系管理方法是非常简单、明了的，但做起来却不容易，也常被忽略，以至于产生许多的不良结果。这一外部关系管理的方法就是：一是认真执行（做并做好），二是及时汇报（沟通）。
需要特别指出的是：团队人员在实施对上层领导外部关系管理时，应避免一些不正确的管理方法的运用。如：团队人员运用“滤镜”“美颜”等手段处理自身的事宜，再到上层领导面前刷单，彰显“美”与“多”，这些做法肯定是管理方法之一，但与道德、法规、法律等相悖，应杜绝。
①执行
认真执行就是按照《人员质量：基础理论与方法探索》中的“实施之理” 的“理解要求、优选方法、精心实施、对标分析、改进提高”五条要求去做，并做好。要求团队人员在实施任务、目标时，完整理解要求，包括需要的资源、应遵循的过程管理要求等，保证对要求的理解是完整的、一致的，无歧义。同时，发挥主观能动性，选择合适的方法，用心实施，并对照任务要求，分析实施过程和过程结果，不断改进完善，从而保证任务按时、按质、按量完成。具体方法与要求是：(www.xing528.com)
a. 理解要求。团队人员对布置的工作或接受的任务，应完整理解任务的时间节点、成本、工作内容、达到的目标要求、注意事项、协作接口要求、工作的同步性要求等，必要时，了解工作的背景、他人的经验等，识别自己是否有能力实现，对自己能力所及之外的任务，提出补救措施、解决方案或是保障支援要求；
b. 优选方法。团队人员应根据任务特点、实现难易程度、各管理要求、团队人员能力实际和可用资源等，进行任务实现的策划，对于首次承担的任务，选择可能的实现方法、技术（操作）路线等，并进行方法优选、确定最佳方法，分析可能的风险，制定防范措施。对于重复多次使用的方法，做好必要的准备工作，进行方法的重新温习，分析与以往使用和操作中出现的教训，本次任务要求或使用的可能出现的不同事项，作为重点注意事项进行策划，提出重点警示事项；
c. 精心实施。团队人员应按策划的方法实施，精心按方法规定做到位，遵守规定，不打折扣，注重实施效果。特别重点关注是风险点的操作，按防范措施要求进行控制，避免风险的发生。对于实施过程中的重点注意事项，严格执行相应的管理控制要求，仔细观察实施结果，敏捷处理发生的异常和不足，将异常和不足消灭在萌芽状态中，并与上层领导进行充分沟通。同时，也应时刻注意自己过去出现过的类似错误和失误，避免重蹈覆辙；
d. 对标分析。团队人员应对实施过程和实施结果对照任务要求、策划的方法等进行分析，发现不足，加以改正，保证所有的要求都得到实现，并达到最理想的结果，没有遗漏任何一个细微的要求。在此基础上，从任务实施过程、结果、效率、资源运用等多方面，与行业内或其他标杆进行对比，寻找提升和改进机会。特别是自己认为做得比较优秀的，不能沾沾自喜，不思进取，更应放下架子，好好对标，摆正自己的位置，寻找更佳的实现方法，获取更加出色结果；
e. 改进提高。团队人员应通过对任务执行过程、结果的总结、分析，提炼其内在的价值，汲取其中的营养成分，摈弃不足，实施改进、提高、提升。按古人所说的“择其善者而从之，其不善者而改之”去做，保持和发扬好的方面，改进不好的方面，避免重复犯错，更进一步的提升，择其善者也可改之，使善者上善。
②汇报
基于上层领导的构成、特点，运用沟通的基础理论与方法，及时、完整汇报“理解要求、优选方法、精心实施、对标分析、改进提高”五条要求的实施过程、结果等事宜。沟通的内容主要有八个方面，针对不同的沟通的内容，需要在任务执行初期、适宜的时机、及时向上层领导汇报。过程多采用口头方式汇报，结果等重要事项宜采用书面等方式汇报。沟通内容、沟通时机、沟通方法如表10-1所示。
表10-1 上层领导沟通要求表
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