外部关系管理：建立有效的沟通渠道和机制

实施团队人员外部关系管理，就是对上层领导、顾客及相关方、能力互补、其他团队人员四个方面的管理，运用正确的方法或合规合法的手段和方法，保持与这四个方面的关系协调一致，最大化发挥积极作用，消除或避免消极的负能量，为团队人员质量的实现、保持、提升赋能。

实施外部关系的管理，就是需要针对四方面关系的作用或影响的不同，四方兼顾，一个都不能少，统筹管控，这就要求团队人员主动出击，有效沟通，从多赢思维角度出发，实现共同的价值。外部关系管理策略就是：“顶天立地，左右逢源”。外部关系管理策略如图10-3所示。

图10-3　外部关系管理策略图

“顶天立地，左右逢源”的外部关系管理策略内涵是：(www.xing528.com)

a. “顶天”是指团队人员主动、积极执行有关管理规定，接受、支持和执行上层领导及科技、人力、财务、质量、安全等业务管理部门的管理，及时交流与沟通，达成共识。与此同时，还需要争取上层领导的更多支持和指导；

b. “立地”是指团队人员以顾客及相关方为关注焦点，提供优质的产品和服务，实现顾客及相关方的价值需求，从而成就团队人员自己；

c. “左逢源”是指团队人员根据自身的不足或提升需求，有效收集信息，与能力互补方开展有效沟通，在充分了解、理解外部所具备能力的基础上，明确、详细提出自身的需求说明，让对方充分理解，并达成理解和共赢的共识。对于外包等实现过程较长的互补事务，应注重过程的管控；

d. “右逢源”是指与其他团队人员进行高效、有效、及时的沟通，建立步调的协同性、人员能力投入量的匹配性调度和管理，兼顾所有的任务、目标、职责，一个都不能少，实现任务完成、目标实现的最大化。

“顶天立地，左右逢源”外部关系管理策略实施的基础是沟通，团队人员应主动作为，与外部关系所有方建立沟通的渠道和机制，保持及时、有效的沟通，达成“互利”的共识，从而展开有效、高效的外部关系管理。