学习提升：拥抱质量经典

专业技术（技能）知识的学习是团队人员质量提升不可或缺的重要途径，由于专业技术（技能）知识涉及的面十分宽泛，不同的团队人员所需要的专业技术知识是不同的，但学习的方法却是相通、相似的。本文作为团队人员质量基础理论与方法的探索，重点强调的是“质量”二字，也为了突出“质量” 在本文中的地位，以质量经典的学习为例，阐述了相应的学习方法，为其他专业技术（技能）知识的学习提供借鉴方法。

（1）质量经典

世界质量管理历经百年发展，分为检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理三个阶段，建立和实践了全面质量管理、ISO 9000质量管理标准、六西格玛管理方法、零缺陷管理理念、卓越绩效管理等众多的质量管理方法，这些方法都是质量经典和质量财富。也涌现了费根堡姆、彼得斯、朱兰、戴明、克劳士比、石川馨、田口玄一 、刘源张等众多质量大师，他们在质量方面的建树和深邃的质量哲学思想成了今天质量工作者的指路明灯。

本文所言的世界质量经典包括两个方面,一是指质量大师的质量经典著作，二是指质量经典理论与方法。质量经典十分丰富，需要研读的质量经典著作（不限于此）有：朱兰的《朱兰质量手册》等、戴明的《戴明论质量管理》等、克劳士比的《质量免费》《质量无泪》《质量再免费》和《零缺陷》等、费根堡姆的《全面质量管理》、彼得斯的《追求卓越》以及我国质量之父刘源张的《感恩录》、程虹教授的《宏观质量管理》、李正权教授的《质量心理学概要》等。建议研读的质量经典理论与方法（不限于此）有：ISO 9000系列标准、六西格玛管理方法、卓越绩效管理、精益管理、田口方法、质量问题“双归零”方法以及世界前沿质量研究思路与方法（如美国的质量未来研究、第三代质量研究、质量4.0方法等）等。

系统性、结合背景及发展、结合实践、融会贯通地研读质量经典，是提升团队人员质量的高级方法，质量经典著作和质量大师的质量哲学思想、质量经典理论与方法值得团队人员认真学习，用心领会，也必须去学习和领会。

（2）系统性研读

系统性的学习和理解质量经典是非常重要的，这是成功的开始。无论是质量大师的质量经典著作，还是质量经典理论与方法，其思想较为深刻、内容十分深邃，因此，研读质量经典应进行完整的、原原本本的阅读，系统性的思考和分析研究，精心领会其精神实质和方法要点。相反，如果学一点点只言片语的质量经典，浅尝辄止，只能是一知半解的理解，也只能获得皮毛功夫，这样做的结果只能是安慰自己，欺骗别人，得不到任何益处。

如研读ISO9000质量标准，应系统地研读所有的系列标准。首先学习ISO9000标准，理解、掌握标准中的基本概念、基础知识和术语、管理理念和管理原则；其次学习ISO9001，理解、掌握质量管理的具体要求；之后再学习ISO9004和学习其他系统标准，理解、掌握质量管理的方法。ISO9000质量标准这三方面的内容缺一不可，但在现实中，很多的质量人会用心研读ISO9001标准，查阅ISO9000标准，而忽视了ISO9004和其他系统标准研读。

（3）结合背景及发展研读

任何的质量经典，都是在特定的管理历史背景下产生的，并得到运用，取得质量的管理效果，通过运用发现其存在的不足，从而加以改进和不断提升，促进了经典理论与方法的完善和发展。因此，研读质量经典时，应充分了解质量经典产生、运用的背景和条件、存在的问题和不足，以及发展路径，可开阔我们的视野，获得更多启迪。由此可促进新的质量理论和质量应用的创新。

如朱兰《朱兰质量手册》，随着质量管理的发展，不断进行完善和改进，从第一版到第六版有许多的变化，如对质量的定义，在第三版最早给出了一个具有普遍性的定义，“质量”就意味着“适用性”，几十年来我们一直主张质量意味着“适用性”。但是，由于越来越多的服务性行业在应用质量管理的方法，这个定义就变得不够充分了，因此在第六版中构造了一个新的定义，质量意味着“适目的性”，认为：无论生产产品还是提供服务，它都必须符合其目的。了解朱兰的“质量”定义的变迁，让我们有了十分宽广的思索空间［3］。

（4）结合实践研读

质量经典是质量管理的指导思想，是质量管理的工具和方法，研读质量经典目的在于应用和创新，通过应用和创新，实现质量理论与质量实践的统一，质量管理效果与质量管理效率的提升，以此促进各行业的高质量发展。因此，研读质量经典必须联系当今社会、经济、技术等发展实际，特别是推进高质量发展的实际，联系业务管理工作实际需要，乃至生活实际，基于求实、存真和批判、去伪（过时）的指导思想进行研读。我们这样研读质量经典，可避免纸上谈兵，也才能增进自身的质量理论修养，提升自身的质量实践能力，促进自身的自觉行动，真正赋能高质量的发展。

世界著名的质量管理专家、质量运动的巨人克劳士比于1964年提出了“零缺陷”的思想，倡导“第一次把事情做对”。将“零缺陷”的理念与方法与现在的质量管理实践需求结合起来，建立更加有效、高效的方法，并在实践中运用，从而实现实践运用与深入理解的双丰收［4］。

（5）融会贯通地研读(www.xing528.com)

研读了多个质量经典后，针对同一个质量专题，把不同质量经典中的理论、方法、观点进行对比分析，融会贯通，这是研读质量经典的高级方法。

近年来，人们更加关注从符合性到卓越的质量管理转变，开展了质量管理成熟度模型的应用研究。对于质量管理成熟度模型，如果我们将已有的成熟度模型进行对比分析，融会贯通，将是受益匪浅的，也会获得巨大提升。事实上，成熟度模型在许多质量经典中都有建立：

a. 克劳士比认为：质量如果要成为“同级事项中的首要事项”，管理层必须有一套衡量和控制的方法，于是，开发出了一套质量管理成熟度方格；

b. 卓越绩效管理是以一些国家质量奖的评价准则为代表的管理模式的总称，是一种较为完善的评价管理方法，评价的指标体系为若干大项若干个条款，规定了每一个条款的分值，以此评价组织的过程和结果，也是一种成熟度模型；

c. 在ISO 9000质量管理标准的ISO9004标准中提出了自我评价工具——成熟度模型；

d. CMMI for Development （CMMI-DEV）提供了一个避免或消除瓶颈和障碍的机会，CMMI-DEV 包含了解决产品和服务开发活动中出现问题的最佳实践方法，可以解决涵盖从构思到交付和维护的整个产品生命周期的实践，强调根据工作需要建立和维护整体工作产品, CMMI-DEV也是管理成熟度模型和方法［5］；

e. 其他成熟度模型。

参考文献

［1］ 周春明，赵敏，薛来，王永强，曹曜明．人员质量：基础理论与方法探索［M］．昆明：云南教育出版社，2019年．

［2］ 姚小凤．100个优秀品质管理方法［M］．北京：人民邮电出版社，2011年．

［3］ 约瑟夫·M·朱兰，朱兰．质量手册（第五版）［M］．北京：中国人民大学出版社，2003年，焦叔斌等译．

［4］ 菲利浦·克劳士．质量免费［M］．北京：中国人民大学出版社，2006年．

［5］ CMMI for Development 1.3 Stepoo365.com．