【摘要】：在质量文化建设中，明确提出了人员的行为要求。ISO9000质量管理标准没有使用“行为或行动”这一术语，但整个系列标准都隐性地表述了“行为”的内涵和要求。在具体的标准要求中，明确提出的“建立、实施质量管理体系”“监视、测量、分析”“交付后的活动”等需要人员去做的事，都是“行为”的具体体现［3］［4］。
所有的质量管理方法都涉及资源，其中人力资源是不可或缺的重要资源，离开了人力资源，所有的管理都不复存在，更不可能得到实施，因为质量管理方法都是由人员建立和运用的，人员建立和运用质量管理方法的过程就是人员的活动或行为过程，这就是质量管理方法中的行为体现。
在质量文化建设中，明确提出了人员的行为要求。质量文化是组织文化的重要组成部分，是为实施质量经营提供有效支持的那一部分组织文化，是组织开展质量提升的软环境，是员工践行质量价值观和提高凝聚力的有效保证。质量文化由精神文化、行为文化、制度文化和物质文化四个相互关联的表现形态构成。其中，行为文化是国家有关法律法规和组织规章制度执行力的重要体现，突出体现在所形成的作风与行为准则方面［1］［2］。(www.xing528.com)
ISO9000质量管理标准没有使用“行为或行动”这一术语，但整个系列标准都隐性地表述了“行为”的内涵和要求。在以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理七项管理原则中，都明确提出了“可开展的活动”内容，“可开展的活动”就是人员的活动，也是人员的行为。在具体的标准要求中，明确提出的“建立、实施质量管理体系”“监视、测量、分析”“交付后的活动”等需要人员去做的事，都是“行为”的具体体现［3］［4］。
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