团队人员质量理论与方法的成熟度探析与应用实践

团队人员质量理论遵循理论研究的通用规律，来源于质量管理实践，是质量管理工作实际需求、经验和教训的总结提炼后形成的理论成果，这一理论成果包含有抽象的基本概念、具有可操作性的基本方法等。之后，将理论成果运用于实际工作，为实际事务处理提供指导思想和操作方法，并协调处理团队人员之事务，实现高质量的团队人员。同时，经实践检验团队人员质量理论的正确性，进一步修正、完善和提升团队人员质量理论体系。如此循环，理论和实践相得益彰，不断升华，这是一个不断上升的循环，每经历过一个循环，理论体系和实际运用效果都上升到一个新的台阶。理论与实践的循环简图如图5-2所示。

图5-2　理论与实践循环简图

（1）研究简析

团队人员质量理论体系探索与形成的逻辑路径是：首先，给出了团队人员质量、团队人员、团队成员等数个基础定义，目的是达成一致的理解和共识，为理论体系的建立和运用奠定基础；其次，建立了一个包含目标、影响因素、解决思路三个方面构成的基本理念，再进一步提炼、提升，形成了“团队成员是团队人员质量的贡献者和受益者，是贡献者和受益者的统一”指导思想，这是理论体系完整建立和深化研究的指导思想，也是将理论运用于实践的指导思想。之后，再建立细化的方法。

在团队人员质量理论体系完整建立和深化研究中，紧紧围绕人员集体所发挥的“综合作用”最大化或最大化要求，达成“2+1”的目标，从团队人员来源的多途径、人员之间有交叉、重叠或嵌套，以及团队人员的结构、履行职责、所处的层级等因素出发，基于求同存异、相辅相成、消除冲突等方法论，细化团队人员质量内涵的合作意识、能力互补、步调一致，以及团队人员质量体现的共同的任务和目标、高效率的方法、价值高和均衡，并建立相应的实现方法。

团队人员质量基础理论与方法的研究是基于“问题导向、经验引领、需求牵引”而开展的，成果来源于质量管理实践，是质量管理工作实际出现问题的原因分析、采取措施的提炼所形成的方法，是质量管理工作实际经验和教训的总结提炼形成的成果，是实现高质量发展的需求的路径之一，包含了抽象的基本概念，具有了可操作性强的基本方法等，具有较高的理论价值和较强的实践价值，也具备了理论价值和实践价值的统一。

时至今日，作者对团队人员质量理论体系的探索仅仅是万里长征迈出了第一步，未来的路还很长，也十分艰巨，需更多的努力。期望质量同仁共同努力，站在更高的高度，用更宽广的视野，发掘团队人员质量宝藏，形成的更多成果，为高质量的发展做出更大的贡献。

（2）运用简析

建立团队人员质量基础理论与方法的目的就是用于指导质量管理实践，通过团队人员质量的实现、保持、改进、提升，实现产品质量的实现、保持、改进、提升，从而为高质量发展的实现提供高质量的团队人员保障。与此同时，通过实践的运用，完善团队人员质量理论，并最终达到团队人员质量理论与实践的高级融合。

根据团队人员质量理论与实践的融会贯通程度，可分为三个进阶层级，如图5-3所示。团队人员质量理论与实践的融会贯通程度的三个进阶层级为：(www.xing528.com)

a. 初级，理论与实践分离。团队人员质量理论与实践互相不关联，各行其是，理论与实践互相分离；

b. 中级，理论与实践结合。团队人员质量理论与质量实践结合在一起，理论指导实践，实践检验理论，相辅相成，共同提升；

c. 高级，理论与实践统一。团队人员质量理论与质量实践统一在一起，理论有效、高效指导实践，实践检验、修正理论，并进行理论与实践的创新。

图5-3　理论与实践的融会贯通程度简图

在团队人员质量理论与方法的运用中，应保证理论与实践的结合，力争实现理论与实践的统一，杜绝理论与实践的分离，这是团队人员质量理论与实践融会贯通程度的实现要求。实现这一要求面临着四个方面的挑战：

a. 团队人员质量理论与方法的成熟度水平的挑战。成熟度水平是团队人员质量理论与方法探索中需要解决的重大的、首要的问题，是基础理论研究者必须处理好的问题，否则，理论就不能成为理论，更不可能得到运用。团队人员质量理论与方法是基于“需求牵引，问题导向，经验引领”建立的，理论体系完备，方法具有可操作性，达到了基本的成熟度水平，可在质量管理实践中得到运用，并指导管理实际工作。当然，团队人员质量理论与方法还需要经实践运用和持续研究，不断完善，最终达到高成熟度水平；

b. 团队人员质量理论与方法价值实现的挑战。由于团队人员质量理论与方法是质量管理的基础理论与方法，属基础性的成果，其基础支撑价值和作用是毋庸质疑的。但其价值和作用是润物细无声的，不能直接、快速显现，这就需要正确处理好潜在价值与现实价值、长远价值与近期价值的关系。特别是在当今变革与不确定并存的时代，时代的需求更多的是“急功近利”的，有意、无意地或自愿、不自愿地放弃许多永续的、基础性方法的研究与运用，期盼和追求榨取更多、更快的利益，更加剧了挑战；

c. 团队人员质量理论与方法认知的挑战。认识、认同团队人员质量理论与方法，方可运用。因此，团队人员质量理论与方法建立之后，运用多种方式进行广泛的宣传、传播，推进众人认识、认知和运用这一理论与方法。对于这一点，许多质量专家都有同感，如李正权教授在《质量心理学概要》前言中说［1］，20世纪80年代，中国专家已经开展了质量心理学的探索研究，取得了许多成果，但直至21世纪，质量心理学的理论传播不广泛，许多专家都不了解，也没有得到真正运用。也有做得好的事例，如程虹教授的“宏观质量管理”理论与方法，通过人员的培养、结合我国的多行业的运用等方式，传播和运用都较为广泛，这一点可从“宏观质量研究”刊物中发表的多方位文献得到强有力的印证；

d. 团队人员质量理论与方法运用不实的挑战。再好的理论与方法，不真用、用实，肯定是没有效果的。在现代工作中，有一种极其不正常的做“秀”，面对许多的理论和工具，不是用来处理事务的，而是用作“化妆品”，对所做的事进行美容，给他人看的而已，这是必须杜绝的。

总而言之，将团队人员质量理论运用于实际质量管理工作时，贯彻“贡献者和受益者”的指导思想，在“求同存异、相辅相成、消除冲突”方法论的指引下，运用细化的、可操作的团队人员质量内涵和质量体现方法，着力管控影响团队人员质量的各种因素，提升团队人员质量，实现团队人员的“综合作用”最大化或最优化的目标，从而实现各行各业的高质量的发展。