理解人员质量行为的角度与定义

从质量管理学的角度去理解，人员质量行为是指人们对产品质量、工作质量、服务质量的实际反应或行动，是质量意识和质量能力的外在表现。人员质量行为受认知成分、情感成分、质量能力的影响，但又有其独立性，同时又反作用于质量意识、质量能力和人员情感、生理、所处的社会环境等。一般情况下，人员质量行为的发生、发展与变化总是事出有因，受一定的动机所支配，并具有目的性的，是一种有目的、有意识并在一定力量支配下的自觉或不自觉的质量能力活动。从质量管理的角度定义人员质量行为，人员质量行为是指人员为实现一定的质量控制目标，运用自身的能力，按规定的程序实施操作，并获得正确结果的活动。这一活动的正向要求就是将事情做正确，而支配的力量就是做正确的事，用正确的方法，这是人员质量的表现形式。

人员质量行为由质量行为目标、质量行为路径、质量行为效能三要素构成。其中，行为目标用准确性、适用性、聚焦性三种属性进行表述，行为路径用通达性、明示性和最优性三种属性进行表述，行为效能应用遵循性、敏捷性、最佳性三种属性进行表述。

行为目标是人员质量行为的核心构成要素，行为路径是人员质量行为的基础构成要素，行为效能是人员质量行为的保证构成要素。行为目标是通过行为路径和行为效能来实现的，这就是一个质量行为“核心”是靠一个质量行为“基础”和一个质量行为“保证”两个条件来实现的。人员质量行为构成如图4-2所示。(www.xing528.com)

图4-2　人员质量行为构成图