人员质量能力分类与要求对应关系

人员质量能力是完成一项质量目标或者任务所体现出来的质量素质，是指顺利完成某一质量活动所必需的主观条件，是生命物体对质量探索、认知、改造水平的度量，并使质量活动顺利完成的个性心理特征，是直接影响质量活动效率的，并总是和人完成一定的质量实践相联系在一起的。

人员质量能力可从不同的角度、按不同的要求进行分类，分类方法、分类方式都较多。基于质量中人员的分类、不同人员履行的职责以及对质量能力要求的不同，将人员质量能力分为两个层次，具体为：

a. 第一个层次将人员质量能力按能力的获取方式分为身体能力和知识能力两大类。其中，身体能力大多是天生的，本书不开展这一方向的研究。人员的知识能力是后天学习和培养的，是本书研究的重点内容，也是人员质量内涵的构成部分；

b. 第二个层次将人员知识能力按其履行职责需要分为管理能力和技术（操作）能力。其中，管理能力是指策划、指挥、组织、协调等知识能力，技术（操作）能力是指对具体的技术或操作掌握、运用等的知识、技能。管理能力和技术（操作）能力用广度和深度两个维度表述其属性，其中，广度是表述管理能力、技术（操作）能力的范围，深度是表述管理能力、技术（操作）能力的程度。

在质量工作实际中，无论最高管理层领导、机关管理层领导、基层管理层领导，还是管理型员工、技术（操作）型员工，对其能力有三个方面的要求：

a. 匹配性要求。人员质量能力应与其履行的职责或所承担岗位工作对人员质量能力的要求保持一致；(www.xing528.com)

b. 进阶要求。人员的知识能力必须达到“掌握、运用、创新”的三个层级的进阶要求。其中，“掌握”是指经过学习获得知识的程度，是知识能力的基础构成。“运用”是指将获得的知识运用于产品实现过程、并高效取得效果的能力，是知识能力实现的基本目标。“创新”是指对现有知识、方法进行总结、改进或创建新的方法、知识的能力，是知识能力实现的高级目标；

c. 平衡性要求。人员质量能力可细分为管理能力和技术（操作）能力，对于不同的人员，这两种能力的要求不一样，应符合管理能力和技术（操作）能力总体的平衡和深度、广度的均衡要求。

人员质量能力的分类与要求的对应关系如图4-1所示。

图4-1　分类与要求对应关系图